導(dǎo)讀：消費(fèi)者要求換貨 售后以故障達(dá)不到“國家標(biāo)準(zhǔn)”為由不給換

本報(bào)訊(記者 陳佳佳 見習(xí)記者 吳靜)“花兩萬元買的筆記本電腦，才用半年就修了三次，想換機(jī)卻遭售后拒絕。”最近福州鄭先生為他那臺兩萬元的富士通筆記本電腦頭疼不已。

今年4月，鄭先生在福州某商場花了兩萬元購買了一臺富士通筆記本電腦，型號為T5010。可沒想到在接下來的半年里，這臺高端筆記本不僅沒讓鄭先生享受到“高端”服務(wù)，而且還麻煩不斷。

鄭先生介紹，機(jī)子在使用了三個(gè)月后，內(nèi)置的攝像頭開始斷斷續(xù)續(xù)不能正常使用。在堅(jiān)持了一個(gè)月后，攝像頭功能徹底不能使用。鄭先生只好到位于福州群眾東路的富士通筆記本服務(wù)中心維修。經(jīng)鑒定是攝像頭出現(xiàn)不穩(wěn)定問題，服務(wù)人員進(jìn)行了調(diào)整維修。

可是維修完才兩個(gè)多月，10月底，筆記本的攝像頭就直接“罷工”了，無法開啟該功能。這次售后給鄭先生更換了個(gè)新的攝像頭。就在鄭先生拿著換了新攝像頭的筆記本回家的第二天，在重裝了系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)電腦的手寫屏出現(xiàn)無法輸入的狀況。

“半年內(nèi)這么頻繁出問題，不得不讓消費(fèi)者懷疑筆記本的質(zhì)量是否過關(guān)。”鄭先生認(rèn)為不停地出現(xiàn)故障是筆記本存在質(zhì)量問題，他要求售后給自己換貨。

對于鄭先生的要求，售后的答復(fù)是達(dá)不到換機(jī)條件，不能更換。

“這三次故障都只屬于普通的故障，而國家三包規(guī)定，要出現(xiàn)性能故障，維修兩次后仍無法使用才能換貨。”為鄭先生維修電腦的富士通福州售后服務(wù)中心鐘工程師表示，筆記本的故障達(dá)不到“國家標(biāo)準(zhǔn)”。

福州富士通筆記本服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理也表示，該服務(wù)中心只是富士通筆記本電腦的委托售后點(diǎn)，常規(guī)性問題處理和常規(guī)性的零件更換，售后點(diǎn)有決定權(quán)，但像換機(jī)這樣的問題，就要請示富士通上海售后服務(wù)部，而總部的回答是達(dá)不到換貨條件。

對此，記者昨日聯(lián)系了位于上海的富士通售后服務(wù)總部，該部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人倪小姐介紹，國家規(guī)定的換貨條件有兩個(gè)：一個(gè)是筆記本在售后15天之內(nèi)出現(xiàn)國家三包規(guī)定中所列性能故障；一個(gè)是保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)國家三包規(guī)定中所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的。“而這兩次維修是指更換零件，到目前為止，鄭先生的電腦只更換了一次零件，并且更換的攝像頭并不在國家三包規(guī)定所列性能故障之中，所以達(dá)不到換貨要求。”倪小姐表示，考慮到鄭先生購買筆記本的時(shí)間不久就出現(xiàn)故障問題，富士通愿意為鄭先生適當(dāng)延長保修時(shí)間。

鄭先生對此表示不能接受。“一臺花了兩萬元的高端筆記本，半年內(nèi)壞了三次，只能得到適當(dāng)延長保修期的服務(wù)嗎？”對于鄭先生的疑問本報(bào)明天將繼續(xù)關(guān)注。

花了兩萬元的高端筆記本，才用半年就修了三次，您是否遇到過類似的煩心事，或者對此有何想法，都可撥打本報(bào)的消費(fèi)熱線13599395006。