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本港訊 (記者 楊懿)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商務(wù)蓬勃興起,網(wǎng)上購物的人越來越多,但是隨著網(wǎng)絡(luò)交易的增多,消費(fèi)糾紛也隨之上升。
近日,記者接到市民王先生的來電,表示其通過網(wǎng)絡(luò)購買了一臺價(jià)值約1900元的某品牌數(shù)碼相機(jī),他收到貨后發(fā)現(xiàn)相機(jī)的功能與網(wǎng)上宣傳的內(nèi)容嚴(yán)重不相符。在網(wǎng)上,商家宣稱該相機(jī)具有500萬像素且有夜攝功能,但經(jīng)過試用,發(fā)現(xiàn)該相機(jī)拍攝出來的照片根本達(dá)不到500萬像素,完全沒有其所宣稱的夜攝功能。經(jīng)協(xié)商,商家讓王先生把相機(jī)郵寄回去退換。
市民張小姐在網(wǎng)上看中一款“iphone“手機(jī),功能強(qiáng)大,當(dāng)即決定購買。貨到付款,共花費(fèi)1119元。張小姐說:“到貨時(shí)查看了一下,手機(jī)及其配件都齊全,就付了錢。”但在隨后試用功能時(shí),發(fā)現(xiàn)有一個(gè)按鍵不夠靈敏,于是,馬上致電銷售商家要求換貨,自付郵費(fèi)換了一臺新手機(jī)后,還是不行,張小姐說:“換來換去,光是電話費(fèi)都花了不少,自己還要付郵費(fèi),太麻煩。”于是就放棄了。張小姐表示,網(wǎng)絡(luò)購物雖然價(jià)格便宜、購買方便,但如果本地沒有維修點(diǎn),售后三包極為不便。
由于法律、法規(guī)在此領(lǐng)域尚不完善,電視、網(wǎng)絡(luò)交易缺少了行之有效的約束,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),往往出現(xiàn)難以找到經(jīng)營者或經(jīng)營者所在地超出消委會(huì)屬地管轄的范圍,而且網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營往往既無發(fā)票,又無交易憑據(jù),消費(fèi)者維權(quán)之路十分艱難,在此提醒廣大消費(fèi)者,通過電視、網(wǎng)絡(luò)購物需謹(jǐn)慎。
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