液晶屏包修僅一年在沈陽被聽證

三星制定的三包規定低于國家規定 省消協表示，如三星不及時糾正將全省調查

晨報訊 (記者 趙威) 由于平板電視缺失專門的三包標準，售后服務一度引起市民的投訴。

昨日，省消費者協會在沈陽召開三星平板電視三包規定投訴聽證會，剖析平板電視三包服務中存在的問題，以案說法，共商解決之道。

市民換顯示屏要價6000元

鞍山市民劉尊實在2007年12月購買了一臺46寸三星液晶電視，今年5月，電視機顯示屏出現故障。廠家維修人員表示由于顯示屏只包修一年，因此換屏的話需要消費者承擔6000元。劉尊實認為：“一臺近17000元的三星平板電視，換屏超過了當時購價的三分之一，三星廠家是先賣電視，后賣顯示屏。”

今年5月至8月，鞍山市鐵西區消協已經相繼受理3起三星46寸平板電視因顯示屏三包問題引發的投訴。

主要問題包括：生產企業規定2010年1月1日前購買的顯示屏包修期不是3年；超過廠家規定的包修期，消費者要支付全部或部分更換新顯示屏費用。

目前，這3起投訴在消協組織的調解下，消費者已享受到3年包修服務，有的仍在調解之中。

如不糾正將全省“討伐”

昨日，遼寧省消協秘書長齊本義表示，平板電視三包期應當符合國家“三包”規定的要求，主要零部件應當實行3年包修，在3年包修期內，消費者購買平板電視顯示屏發生故障，應該享受免費包修或免費更換。

三星制定的平板電視三包期限的規定即2010年之后購買的產品才享受顯示屏包修三年的規定，低于國家“三包”規定中期限，是無效的。

齊本義強調，平板電視顯示屏無異于汽車的發動機，是不折不扣的主要零部件。齊本義指出，如果三星方面不能及時的糾正，省消協將在本次聽證會后，立即會同全省14個市的消協組織開展三星電視消費者滿意度調查行動。同時，省消協建議國家有關部門加緊修訂“三包”規定，避免因為規定的模糊，給個別企業謀求不當利益造成借口。

據了解，一些合資和外資品牌彩電售后服務“三包”仍在執行1995年頒布的針對顯像管電視(CRT)出臺的國家標準，即“整機包修一年，主要部件包修三年”，而對新興的平板電視產品尚未作出明確規定。

質量過關就不會有投訴

東北大學副教授牟瑞瑾認為，企業應把為消費者提供優質的售后服務當做重要的社會責任來看待。

遼寧省電子信息產品監督檢驗院檢驗部負責人馬致旸表示，如果生產企業生產的電視機完全符合國家標準規定的技術要求，平板電視機質量投訴問題是不應該發生的。

(遼一網-華商晨報)