中新網杭州3月11日電 (見習記者 邵燕飛 通訊員 呂律)浙江省工商局今天發布了《2009年浙江省消費申訴評析報告》。報告顯示，各類產品和服務消費申訴中，質量、售后服務、合同等方面的問題是當前消費者申訴反映的主要問題。汽車、手機、電視購物、郵政服務等成十大消費投訴熱點。尤其是郵政服務申訴，比去年同期增長96.6%，已成為新的消費申訴熱點。
據統計，2009年浙江全省工商部門“12315”共受理消費申訴案件74481件，其中商品類消費申訴案件45994件，占申訴總量61.75%；服務類消費申訴案件28487件，占申訴總量的38.25%。在各類產品和服務消費申訴中，質量、售后服務、合同等方面的問題是當前消費者申訴反映的主要問題。
其中，因質量問題引起的消費申訴一直以來位居首位。而在商品類消費申訴中，家用電子電器、百貨、食品三類商品分別位居前三位。
記者同時了解到，2009年浙江省服務類消費申訴案件呈現明顯上升的趨勢。其中，上升幅度最大的五類服務消費是無店鋪銷售、電信服務、互聯網服務、居民服務和郵政服務。尤其是郵政服務申訴，比去年同期增長96.6%，已成為新的消費申訴熱點。
據浙江省工商局有關負責人介紹，由于部分郵政服務公司從業人員多為外來民工，素質較低，加之缺乏統一管理，存在服務意識淡薄、提供服務過程中存在違章履行義務和推卸責任等現象。再加上相關快遞公司單方面設置的格式條款中，存在著排除消費者權利、損害消費者的合法權益和任意增設為自己免除責任的內容，造成郵政服務申訴直線上升，成為新的消費申訴熱點。
為此，浙江省工商局也提醒廣大消費者，對這些消費申訴熱點，消費者在消費時要格外注意。
