在肯德基公司出現(xiàn)“秒殺門”事件之后，被眾多消費(fèi)者詬病最多的就是，在其首份聲明中，肯德基官方認(rèn)為消費(fèi)者手中所持的包括肯德基全家桶半價(jià)優(yōu)惠券都是“假券”，可昨天，記者在肯德基更新過(guò)的官方聲明中看到，“假券”的提法，已經(jīng)被更改，取而代之的則是認(rèn)為“市面上流傳的此類優(yōu)惠券均為‘無(wú)效券’。”
消費(fèi)者不買賬
不過(guò)面對(duì)這一更改，還是有不少消費(fèi)者提出異議，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，肯德基如此的表現(xiàn)并不夠誠(chéng)意，只不過(guò)在玩文字游戲，因?yàn)楦鶕?jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，肯德基應(yīng)該在官方網(wǎng)站上，擺出“無(wú)效券”的理由，而不能兩天前說(shuō)是“假券”，時(shí)隔一天之后，就自個(gè)兒把“假券”說(shuō)成“無(wú)效券”，那么當(dāng)時(shí)面對(duì)那么多“被假券”的消費(fèi)者又有何說(shuō)法呢？如此草率的更改，也讓他們對(duì)肯德基聲明的誠(chéng)意度再次產(chǎn)生懷疑。
淘寶否認(rèn)優(yōu)惠券“被破解”
由于肯德基認(rèn)定，自己的優(yōu)惠券在發(fā)放之前就被人提前獲取，因此優(yōu)惠券“被破解”一說(shuō)廣為流傳。而此次肯德基官方所進(jìn)行的優(yōu)惠券秒殺行動(dòng)，是唯一指定在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行的，因此不少消費(fèi)者都認(rèn)為，“秒殺行動(dòng)”應(yīng)該是肯德基與淘寶方的合作行為，并且根據(jù)肯德基官方發(fā)出的“聲明”內(nèi)容，很多人懷疑，應(yīng)該是有人通過(guò)破解淘寶網(wǎng)的設(shè)置，而提前得到了肯德基相關(guān)的優(yōu)惠券。
不過(guò)昨天，記者在與淘寶網(wǎng)相關(guān)人士聯(lián)系時(shí)，對(duì)方明確否定了淘寶網(wǎng)被破解，從而流出優(yōu)惠券的說(shuō)法。
該人士表示，從他們系統(tǒng)調(diào)出的記錄來(lái)看，肯德基的全家桶以及漢堡優(yōu)惠券，根本就從來(lái)沒有在淘寶店中上架，從淘寶的系統(tǒng)顯示信息來(lái)看，肯德基的開店時(shí)間為2010年的3月23日，而店鋪名稱就是“肯德基超值星期二網(wǎng)店”，顯然這個(gè)網(wǎng)店就是為了肯德基此次促銷專門開設(shè)的。
作為淘寶的工作人員，他坦言，這種看似簡(jiǎn)單的競(jìng)拍方式，其實(shí)最重要的就是前期的準(zhǔn)備，這就包括了對(duì)活動(dòng)規(guī)則的設(shè)置，活動(dòng)進(jìn)程中的過(guò)程控制，以及活動(dòng)之后促銷的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)等等。他感到，肯德基在這方面并沒有做好準(zhǔn)備。
“秒殺門”現(xiàn)虛擬促銷隱患
“現(xiàn)實(shí)世界的促銷大多是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行，而虛擬網(wǎng)絡(luò)上的促銷則是點(diǎn)對(duì)面的交易，‘秒殺門’暴露的就是一些企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬的新型促銷模式還不能從容掌控！”面對(duì)此次肯德基秒殺門凸顯的消費(fèi)糾紛，南京大學(xué)商學(xué)院成志明教授直言，從表面上看，肯德基的秒殺門事件，看似只是一起消費(fèi)糾紛，其深層次的問(wèn)題卻是，肯德基對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷可能帶來(lái)的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足。
成志明教授指出，網(wǎng)絡(luò)促銷模式為商家，更好更廣泛的推廣自己提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)。不過(guò)很多人只考慮到了活動(dòng)服務(wù)的延展性可以讓更多的人在網(wǎng)絡(luò)上看到自己活動(dòng)產(chǎn)生的影響力，由常規(guī)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推廣，變成點(diǎn)對(duì)面的推廣，并沒有意識(shí)到，這一由“點(diǎn)”轉(zhuǎn)“面”的變化，可能存在的的最大隱患——失控。而此次的秒殺門事件，顯然與肯德基活動(dòng)之初的宗旨相違背，基本可以認(rèn)定活動(dòng)已經(jīng)失控了。網(wǎng)絡(luò)促銷模式的風(fēng)險(xiǎn)，值得相關(guān)企業(yè)注意。 本報(bào)記者 陳 郁
