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“家電、汽車、手機(jī)等生產(chǎn)型企業(yè)普遍重視售后服務(wù)，但服務(wù)型企業(yè)從整體來看售后服務(wù)最差。”昨天（4月2日），中國商業(yè)聯(lián)合會與中國保護(hù)消費(fèi)者基金會聯(lián)合發(fā)布“2010年中國售后服務(wù)報(bào)告”顯示，我國商貿(mào)誠信狀況堪憂。
2010年度，企業(yè)在售后服務(wù)質(zhì)量控制上，問題仍然頻發(fā)。商貿(mào)企業(yè)中售后服務(wù)不誠信，表現(xiàn)在許多企業(yè)沒有建立售后服務(wù)體系，無售后服務(wù)制度，售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、打折扣，零售商供應(yīng)商對售后服務(wù)中的責(zé)任互相推諉，屢屢給消費(fèi)者制造經(jīng)濟(jì)損失和心理負(fù)擔(dān)。
中國商業(yè)聯(lián)合會有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天透露，我國商品售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)通過專家審定，今年即將頒布。（胡笑紅）
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