據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年消費者對于數(shù)碼行業(yè)的有效投訴信息1217宗，同比增長19.35%。綜合統(tǒng)計2011年上半年數(shù)碼行業(yè)消費投訴，消費者投訴主要集中在商品保期內(nèi)的維修問題及經(jīng)銷商虛假宣傳問題上，數(shù)碼行業(yè)市場有待規(guī)范。

    諾基亞、惠普并居數(shù)碼投訴榜首

    據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年數(shù)碼行業(yè)消費投訴中，投訴量最高的前十名依次為：諾基亞、惠普、華碩、戴爾、三星、蘋果、摩托羅拉、LG、索尼、神舟。數(shù)碼行業(yè)消費投訴中，手機類投訴占近五成，筆記本電腦、臺式機類投訴超過三成，數(shù)碼相機、打印機等類別投訴占近兩成。

    數(shù)碼產(chǎn)品保期內(nèi)的維修問題投訴比例最高

    綜合統(tǒng)計2011年上半年消費者對于數(shù)碼行業(yè)的投訴，手機、筆記本電腦等數(shù)碼產(chǎn)品在保修期內(nèi)屢次維修無法恢復(fù)正常的投訴占很大比重，如惠普筆記本電腦的散熱問題，成為筆記本電腦用戶的投訴焦點，許多消費者反映，惠普筆記本在使用過程中，顯卡溫度90度以上，燒毀主板后，經(jīng)過修理仍無法改善散熱問題。此外，還有筆記本電腦、臺式機電腦的主板問題、顯示屏、顯卡問題及鍵盤問題，這幾方面投訴也占據(jù)數(shù)碼產(chǎn)品總投訴量中的較大比重，消費者主要反映數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，損壞原因是人為還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的判定上，僅憑廠商判定，存在很大的不公平性。

    數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)銷商涉嫌虛假宣傳時有發(fā)生

    在2011年上半年數(shù)碼行業(yè)消費投訴中，反映購機時遭遇經(jīng)銷商虛假宣傳行為的消費者不在少數(shù)，夸大功能、實際配置不符、翻新機充當(dāng)新機、購買型號與實物型號不一等問題時有發(fā)生，也影射出數(shù)碼市場亟待加強監(jiān)管和懲治力度的現(xiàn)狀。

    此外，網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品投訴也在2011年上半年持續(xù)走高，許多消費者反映，網(wǎng)購來的數(shù)碼產(chǎn)品有磨損、使用痕跡，而面對此狀況，消費者大多面臨難以舉證隨之帶來的退換貨難的問題。

    數(shù)碼產(chǎn)品三包規(guī)定有待完善

    在2011年上半年維權(quán)網(wǎng)接受消費者咨詢、為消費者維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)，在一些情況下，消費者的權(quán)益受到侵害時，難以找到維權(quán)依據(jù)，究其原因，很大程度上歸咎于我國數(shù)碼產(chǎn)品方面相應(yīng)法律法規(guī)不夠完善。

    如《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的第十條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。然而，此規(guī)定中對移動電話機主機修理后使用未滿30日再次發(fā)生相同故障的情況，未作出明確規(guī)定。如此也使得遭遇此情況的消費者難以維權(quán)。(金雪)

(千龍網(wǎng))