12月4日，西門子家用電器中國公司對(duì)外發(fā)布了其總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就西門子冰箱質(zhì)量問題道歉的視頻和文字稿。除了道歉，羅蘭·蓋爾克也表示，對(duì)所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門服務(wù)。蓋爾克還表示，只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質(zhì)量問題。

身為西門子冰箱門事件主角之一的羅永浩昨日（12月5日）對(duì)外表示，西門子此舉是之前引起輿論普遍譴責(zé)的那個(gè)聲明的態(tài)度謙卑版，即網(wǎng)友說的“服軟不認(rèn)錯(cuò)”，他還拋出了幾個(gè)需要西門子回答的問題，并給了西門子一周的時(shí)間，如果“不能令人滿意地回答以上幾個(gè)問題”，他稱“將按照原計(jì)劃在798藝術(shù)區(qū)舉行集體砸冰箱的行為藝術(shù)活動(dòng)。”

西門子冰箱門事件成為了家電行業(yè)兩個(gè)月以來最大的新聞。11月20日，羅永浩在北京西門子總部怒砸冰箱后，該事件進(jìn)一步升級(jí)。據(jù)了解，西門子家電方面隨后迅速在北京、廣州、上海等地召開媒體溝通會(huì)，并在溝通會(huì)現(xiàn)場以部分型號(hào)的冰箱予以輔助講解，但并沒有達(dá)到其想要的效果。

或許意識(shí)到了這些情況，西門子方面開始“服軟”。

“向所有使用我們冰箱產(chǎn)品過程中，對(duì)冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者，表示誠摯的歉意：我很抱歉給您帶來這些麻煩，而我們又沒有做出及時(shí)反應(yīng)，請?jiān)诖私邮芪业牡狼浮薄Ｉw爾克在視頻中還表示，西門子發(fā)覺忽略了一個(gè)重要的事實(shí)如果消費(fèi)者冰箱的門不容易關(guān)上，對(duì)消費(fèi)者來說，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百。

上述態(tài)度及措辭，讓消費(fèi)者們認(rèn)為，這是事件發(fā)生以來，西門子方面態(tài)度最好的一次。

在上述官方聲明中，記者發(fā)現(xiàn)，為消費(fèi)者“免費(fèi)”解決問題成為了核心內(nèi)容。包括將專門開通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請；為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門檢測服務(wù)，無論是否在保修期；如果消費(fèi)者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許的情況下，免費(fèi)為冰箱加裝一個(gè)閉門器。

對(duì)此，羅永浩并不滿意，他認(rèn)為西門子“并沒有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題”，他要求西門子公布詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日就羅永浩的上述態(tài)度聯(lián)系西門子公關(guān)人士，截至發(fā)稿，尚無回應(yīng)。