6月18日，羅先生撥打凱里火車站咨詢電話號碼3812222，想咨詢列車出行信息，但撥打的結果卻讓他窩了一肚子的火。“在45分鐘內我撥打了10多次，但這個電話要么無人接聽，要么在忙，要么出現故障，便民電話一點也不便民。”羅先生說。而對此凱里火車站客運中心的解釋是“當天電話出現了故障”。

    據羅先生介紹，其家人計劃在6月19日去六盤水，因不知道列車時刻表，無法確定具體出行時間，為此，羅先生于6月18日上午8時40分許通過“118114”查號臺找到了凱里火車站問詢處“3812222”的咨詢電話。

    當日上午9時，羅先生便開始撥號咨詢，第一次，電話撥通了，但無人接聽。“當時我想可能是工作人員忙，便不予計較。”羅先生說，隨后，他繼續撥打，但到9時10分，總計撥了5次，電話均為撥通而無人接聽的狀態。

    無奈之下，羅先生只好先“休息”一下。到9時25分，他繼續撥打，電話那邊傳來的聲音是“您撥打的用戶正忙”，之后，他又多次撥打，直到9時35分才停息，結果均是“用戶正忙”。到9時40分至45分之間，羅先生又撥打了兩次，第一次話筒里傳來了“您撥打的用戶欠故障”；第二次則又變為了“您撥打的電話正忙”的狀態。

    到9時51分，羅先生再次撥打，“功夫不負有心人”，這次，電話那邊終于傳來了工作人員的聲音。

    “作為窗口單位，對外公布的電話竟然這樣難打，確實讓人意想不到。”羅先生對凱里火車站的行風提出了質疑。隨后，他寫了幾份材料，分別寄給了省內外一些媒體反映此事。“怎么說我都要討個說法。”羅先生說。

    針對羅先生反映的情況，記者6月20日趕到凱里火車站客運中心作了采訪，該中心一位姓梁的負責人接待了記者。獲知羅先生的反映的情況后，該負責人說，6月18日當天，381222的電話出現故障報修，因為負責修理的部門上的是行政班，周末要休息，只有一個人值班，這樣，處理電話故障的時間可能就拉長了一點。

    如果電話果真像這位負責人所說的出故障的話，應該是很難打通的，但羅先生在撥打過程中，卻出現了電話撥通但無人接聽等情況，這又該如何解釋呢？

    就此，這位負責人說，有時候電話是在誤導接聽電話的人，感覺是打通了，但卻無人接聽……說到此處，這位負責人表示，今后一定糾正出現的問題，避免類似的情況出現。

    采訪結束之后，羅先生通過電話告訴記者，凱里火車站已給他打電話道歉，對他反映的情況作了解釋說明。

    記者在采訪中了解到，凱里火車站問詢處在118114“號碼百事通”登記備查詢的號碼就是羅先生所撥打的（0855）3812222。（羅茜）