近日，黔東南州郵政局以“為民服務創先爭優”為契機，在支局網點窗口推行普通話服務的基礎上，另設苗語、侗語、壯語等少數民族語言服務窗口，專門服務對漢語溝通有困難的少數民族群眾，在促進經濟效益的同時，得到了社會的普遍好評。

    由于我州是全國唯一的苗族侗族自治州，少數民族普遍使用自己的語言，部分群眾對漢語溝通有困難。在服務中，郵政營業員有時會由于語言交流困難，影響到窗口服務和業務拓展。針對此的情況，黔東南州局黨組提出了支局營業窗口 “雙語”服務要求，一方面要求以少數民族為主要服務對象的營業網點要把服務工作與民族地區的特點、民族風俗習慣結合起來，另一方面在支局網點專門抽調熟悉基層生產實際、了解郵政業務規范和精通苗語、侗語、壯語的業務骨干增設少數民族語言服務窗口，同時還要求營業員不斷加強學說苗話、侗話，用民族語言與用戶交流，把服務好群眾作為落實 “為民服務創先爭優”活動最重要的切入點和落腳點。（劉永生）