導語：承諾規定時間內所點飲料免費續杯，而實際續杯時卻苦等不來。是服務不到位無意疏忽?還是口惠實不至有意拖延?《天天315》本期關注：必勝客如何待客?

　　中國廣播網訊 人們常說，天下沒有免費的午餐，那么，有沒有免費的飲料呢?最近，天津消費者王先生反映了他在一家必勝客餐廳點的飲料免費續杯的事情。

　　王先生：我周六和朋友去必勝客用餐，名字就叫天津必勝客柳林餐廳，我們不是用餐高峰時去的，是下午兩點多，必勝客推出一個下午茶套餐，就是只要在點的套餐里頭允許喝不限量免費續杯，然后我們就點了。點完以后第一杯飲料很快就上來，然后我們喝完以后叫服務員續杯，杯子被拿走后40多分鐘第二杯都沒有續來，周圍的其他的顧客意見都特別大。

　　最好笑的我們旁邊有一桌顧客，他們一共是六杯，然后他們坐在那等啊等，他們的杯早就領走了，我就在那一直看著，他們等了一個多小時催了5次，他們的續杯都沒有續來，最后人家就結帳走了。

　　我找了一次服務員后還飲料是沒有上來，于是就直接找店的經理了，我跟他說我們已經等了50分鐘了，結果跟經理說完以后續杯馬上就到了。

　　如果只是這一家餐廳出現這樣的問題，也許是偶然發生的事情或者是個別員工的個人行為，但是王先生說不是這樣。王先生說，這次就餐經歷讓他很不愉快，回家后他便在網上搜索，結果發現有同樣經歷的不止他一個人，而且同樣的事情不止出現在一個地區。

　　王先生：我看了是有北京，北京居多，有上海、有青島的、有西安的，各種各樣的論壇消費者都在反映，都是反映它的續杯太慢了，都是最少幾十分鐘。

　　聽完王先生的敘述之后，記者登陸必勝客中國公司網站查看，發現首頁上確實有必勝客下午茶套餐的廣告介紹，廣告內容除了圖片之外，還有文字，標出"下午茶套餐內所有飲料免費續杯"。記者聯系必勝客所屬的百勝餐飲集團。今天上午，百勝餐飲集團中國事業部公共事務總監邵筱薇女士接受了采訪。

　　記者：像這種情況下，比如像消費者遇到的這個問題，好長時間，基本上差不多一個小時，甚至他看到的旁邊顧客一個多小時也沒等來，這種情況您覺得對必勝客來說是正常的嗎?

　　邵筱薇：不應該等這么長時間，所以當時我們確確實實發現我們工作服務上面確實有不到位的地方，有疏漏的地方，這個意見給我們反饋也是非常及時跟寶貴的，所以事后我們對這樣的意見就引起了高度的重視。

　　北京潮陽律師事務所律師胡鋼：根據消費者剛才談論的情況，從法律的角度來說，必勝客違反了消費者權益保護法中所規定的第八條的知情權，還有第十條的公平交易權，而且最重要的是浪費了最為寶貴的時間。

　　如果說只是一家餐廳出現這樣的問題，可以說是偶然發生的，或者是個別員工的個別行為，但現在是不同地區的多家必勝客餐廳都出現了同樣的問題，這說明什么?這可能是各家餐廳潛移默化的大家心知肚明的潛規則。

　　中國經營報主任編輯夏欣：很明顯，他其實是打著免費無限量續杯的旗號來招攬顧客，同時用各種的理由去故意延遲，不給消費者續杯，雖然損害了消費者的利益，但是換來的卻是企業的經營利潤，等于變相降低成本。

　　胡鋼：剛才這位必勝客的管理人員的回答語氣非常的溫柔，語言內容也非常的得體，體現了他們的專業的素質，但我們一般來說更喜歡說聽其言更要觀其行，其實我們希望類似的情況得到杜絕，我特別想對這位天津的消費者王先生致以最高的敬意，他不惜消耗了他的時間，仔細的深入的探究了這個事情的真相，并且堅定的維護了自己的權益，這名消費者我覺得是一名非常偉大的消費者，值得我們所有人學習。