本港訊 1月22日18時30分，農歷大年三十，正是萬家團圓的時刻。喜慶的鞭炮聲此起彼伏，各家各戶都沉浸在濃濃的節日氣氛中，而凱里市金湖華庭小區的第一棟樓和第二棟樓卻突然停了電，兩棟樓的客戶急得團團轉。

    19時15分，凱里供電局城區分局局長楊再勇接到報修電話：“喂，是供電局嗎？我是金湖華庭小區的，我們這里內部出現故障，有兩棟樓的人家突然停電，我們去處理，但由于停電情況過于復雜，我們處理不下來，你們能盡快過來幫我們處理嗎？”這是凱里市金湖華庭小區的電工打來的求助電話。除夕停電，在這個特殊的日子，特殊的時段，必須快速反映，果斷處理！楊再勇分局長立即啟動春節保供電應急預案，一方面先由就近的搶修人員對小區線路進行全面檢查，查清停電原因。另一方面，由于除夕夜氣溫持續降低，各種家用電器集中使用，客戶用電負荷急劇增加，給凱里城市電網帶來很大的壓力，許多地方出現客戶空開燒壞、下戶線燒斷等現象，導致現有值班和備班搶修人員人力不足，為此，立即召回在家的鄧安平等12名員工組成應急搶修隊，迅速奔赴停電現場。在故障查詢、搶修工作中做好惡劣天氣下搶修人員的安全防護工作，確保搶修工作安全順利實施。盡管是大年三十，搶修人員二話不說，“舍小家、為大家”，紛紛趕赴現場。

    19時40分終于摸清情況：由于除夕夜氣溫持續降低，各種家用電器集中使用，客戶供電進戶線線徑小無法滿足除夕夜急劇增加的用電需求，致使客戶進戶線在絕緣管里多處燒斷，造成該小區第一棟樓和第二棟樓共192戶客戶和照明路燈停電。

    20時02分，應急燈亮了起來，搶修正式開始，所有的一切都在快速有序地進行著……夜越深，天越冷，風越疾。由于故障點位置特殊，電線多處斷在絕緣管里，為搶修工作造成極大困難，搶修人員只能在刺骨的寒風中一點一點的耐心細致地查找故障點。在現場坐陣指揮的楊再勇分局長下了一道死命令：搶修再困難也要在當夜恢復供電！而在處理故障時，低溫下的絕緣管外皮僵硬，搶修人員只能一點一點地剝。手凍、腳涼、臉冷，但他們咬緊牙關，緊張有序的工作著，沒有抱怨退縮。看到搶修人員除夕夜爭分奪秒頂風冒寒緊急搶修，在一旁焦急等待用電的客戶深受感動，主動上前為搶修打燈照明。

    20時27分，凱里供電局黨委書記徐書金等領導親臨搶修現場。“你們放棄與家人吃團圓飯的時間參加搶修，非常辛苦，但此時用電對居民客戶來說更重要，同時也是展現供電部門主動承擔社會責任的最好機會！”一句句溫暖的話語，鼓舞著搶修隊員們的士氣。

    23時35分，經過3個多小時的緊張工作，搶修順利完成。金湖華庭小區192戶客戶家里的電燈再次亮了起來，他們用自己的眼睛見證了供電人不辭辛勞，一心只為客戶著想的場面。雖錯過了春晚精彩節目，但客戶仍情不自禁地歡呼雀躍，紛紛稱贊供電部門服務好，凱里供電局除夕夜及時搶修保供電的行動贏得了用電客戶的高度評價。“沒想到，真是沒想到，問題雖然不是供電局的，但在這大年三十的也趕來搶修，及時為我們恢復了供電，真是太感謝他們了。”“就是嘛，如今供電局的服務真的是越來越好了。”

    故障排除了，客戶家里的電燈又亮了，在漫天煙花和人們歡聲笑語中，供電搶修人員拖著疲倦的身軀，默默地收拾起工具走了。

    真情融化障礙，凱里供電局員工除夕夜搶險保供電的行動得到了當地客戶的一致好評，在最關鍵的時候，他們用自己的行動踐行著優質服務宗旨，向廣大用電客戶兌現了南方電網公司優質服務承諾，彰顯了南方電網公司品牌形象。

    據了解，除夕之夜，該局共接到52起客戶報修電話，供電搶修人員都及時趕赴現場進行處理。在故障搶修過程中，客戶被供電職工優質真誠的服務所打動，有的端來熱水，有的遞過香煙，有的要拉他們進屋暖暖，有的邀請他們一起吃年夜飯……搶修人員婉言謝絕客戶的好意，又趕往下一個故障點……凱里供電局全國勞動模范潘武忠已經在搶修班里度過了14個除夕。面對春節值班，他神情淡定，平靜地說：“為了大多數人的溫暖和光明，我們堅守崗位是應該的。其實在各行各業，春節期間堅守崗位的人還有很多，比我們辛苦的人也很多。我們這點犧牲根本不算什么。”（石冰）