為了真正解決客戶的實際問題，有效提升服務質量，深入貫徹落實“為民服務、創先爭優”的理念。5月17日，黔東南公司在凱里韶山南路營業廳開展了“為民服務”客戶接待日活動�？偨浝黻愑�春來到現場與客戶真誠面對面，近距離的交談，直接受理用戶業務咨詢、業務辦理和服務投訴，與營業廳工作人員共同為用戶解決問題，了解客戶對中國移動產品及服務的感知。

　　營業廳活動現場參與人員一律實行“亮牌上崗”，公布身份，現場聽取客戶意見建議，對于現場不能解答的問題，采取后續跟進回復客戶;擺放意見薄，妥善處理客戶意見，向來咨詢業務辦理的客戶贈送小禮品;發放客戶調查問卷，了解客戶對中國移動服務的認識及使用情況，并對配合填寫問卷的客戶發放小禮品，以提升客戶感知;現場為客戶宣傳中國移動推出“業務扣費主動提醒”、“增值業務0000統一查詢退訂”、“1111查詢訂購”等幾項透明消費新舉措，為廣大用戶提供更加清晰、透明、值得信賴的服務。

　　黔東南公司將每月的第三周星期四作為總經理接待日，從5月起，每月將按時開展該項活動。(李修文)