“幸虧供電局及時趕到，義務幫扶我院排除了故障隱患，否則我院的損失可就大了。你們的服務是好樣的。謝謝你們!”這是10月12日貴州凱里供電局城區分局“電力醫生”快速搶修貴州省凱里市保健院用電設備而獲得的褒獎。

　　10月8日，雙節長假過后上班第一天，該局就組織負責凱里市城區10千伏供用電設施檢修維護的城區分局的“電力醫生”對營業用電區域內醫院、學校等15家重要用電客戶的線路及供用電設備進行雙節過后常規化“特診”，按照“客戶健康檔案”要求逐條核對客戶電氣設備健康狀況，有效幫助客戶及時找到運行中存在的問題。12日，在巡查過程中，通過測溫檢查，發現凱里市保健院400伏低壓配電室零線母排螺絲松動，引起用電設備溫度升高，安全隱患非常大。

　　“電力醫生”接報后立即啟動“客戶健康檔案”保電搶修預案，按照“健康檔案”提供最快搶修路徑到達現場，迅速對癥下藥開具“藥方”，協助客戶共同當場進行整改，并對照“健康檔案”中供電點上其他用電客戶信息迅速進行全面排查，確保了該重要客戶用電設備的健康運行。“從發現隱患到整改完畢，我們僅用了不到50分鐘時間，如此快速、準確的響應速度，若沒有“客戶健康檔案”的支持，在以前是很難完成的。”該局城區分局配網檢修班長鄧安平表示。

　　近幾年來，貴州省凱里市加快優化經濟結構，大力發展旅游行業，實現轉型發展，逐漸成為貴州省黔東南縣市促進城市均衡發展的“引擎”。凱里市金融業、新聞媒體、醫院、學校等單位被市工信局、凱里供電局依據貴州省有關政策定位為重要用電客戶，截至今年初凱里市區共有重要用電客戶15家。如何確保這些重要用電客戶供用電安全成為該局工作的重中之重。該局市場營銷部、客戶服務中心與城區分局作為供電部門服務重要用電客戶的責任主體，自2012年年初，開始針對這些重要客戶開展“電力醫生”服務，即為每個重要客戶配備客戶經理，利用“一站式”經理服務制，采用“望、聞、問、切”四診法，對市區范圍內重要用電客戶進行全方位集中“把脈”，快速搶修。“望”即實地檢查客戶用電設備;“聞”即傾聽客戶用電需求;“問”即詢問客戶用電有無異常;“切”即協助客戶確認用電安全隱患，“把脈”客戶整體運行情況。另外，該局還積極為這些重要客戶量身定做“客戶健康檔案”。包括客戶基本信息說明、用電檢查情況、保電搶修預案、安全預警信息、停電信息管理、供用電合同及有關協議等六大部分，涵蓋了重要客戶認定依據資料、地理信息、用電信息、供電點其他用戶信息及隱患、用電檢查工單、隱患處理、保電搶修預案介紹、保電搶修準備工作、各類故障處理程序、組織客戶電工定期學習、預防性試驗提醒等二十個方面。

　　據了解，截止15日下午，該局“電力醫生”共出動人員30多人次，出色完成了市區全部重要用電客戶的“特診”，對發現的17條安全隱患，全部對癥下藥逐戶開具“藥方”，并協助客戶共同進行整改，做到了“通知、報告、服務、督辦”到位率100%，確保了十八大期間這些重要客戶用電無憂。(石冰)