截止2012年10月底，凱里供電局95598客戶服務熱線接入量359691個，故障搶修4741件，用戶訴求596件，接通率94.86%。每個一日日夜夜，凱里供電局95598客戶熱線服務中心員工用真心和真誠，架起了一道通向千家萬戶的“連心橋”，用“真情”點亮了苗鄉(xiāng)侗寨的各個角落。

　　今年2月初的一天，天鳳二回線路故障，造成天柱縣城半邊城都沒有電，電話更是接連不斷，5個小時天柱供電局95598客戶服務中心的當值值班員龍景鳳就接聽電話348次，工作強度接近極限。當日22時10分左右，天鳳二回的一位客戶氣勢洶洶的撥通了95598客服熱線，怒氣沖天的問：“為什么中心市場沒有電，你們是干什么吃的，有沒有人在修啊，這么久了怎么都還沒有恢復供電，我們的損失誰來負責啊”。在火藥味實足的氣氛中，我們的值班員沉著應對站在客戶角度理解和安撫客戶，針對性的回答疑問，并把造成停電的原因等客觀情況一一向客戶解釋，沒想到最后客戶竟然笑了，說我本來是憋著一肚子火，就是想要來罵人的，但通過你這么解釋，你的回答讓我很滿意，我一肚子的火氣都沒有了，我也相信你們會盡快給我們恢復供電的，就這樣吧，不打擾了。聽客戶這么說我們的95598值班員也非常的欣慰，通過解釋客戶從不理解到理解也讓我們從內心感到快樂和成就感。

　　“你只需一個電話，剩下的事由我來做。”這就是客戶熱線95598服務中心對用戶的鄭重承諾，客戶熱線服務中心員工一次次地用自己的實際行動踐行他們的諾言，為客戶排憂解難，供好電，服好務，努力做到讓政府放心，人民滿意，讓客戶真真實實地感受到“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的溫馨服務。

　　“你好，是凱里供電局嗎?”是的，“您好，請問您需要什么幫助?”“我們單位原有一臺100KVA的變壓器，現(xiàn)在有點太小了，需要辦理什么手續(xù)?”“您可以電話辦理增容手續(xù)，也可以到我們供電局營業(yè)服務大廳辦理業(yè)務……”。

　　電話鈴聲頻繁響起，多少個這樣的電話，依然是接聽、記錄、回訪，年復一年、日復一日，她們用電話連接起了電網(wǎng)和用戶之間心的橋梁。電話的一端是期盼、一端卻是責任，在一陣陣急促的求助鈴聲中，優(yōu)質服務伴隨著95598姑娘們甜美的聲音溫暖著每一個用電客戶。

　　為樹立電力企業(yè)品牌形象，凱里供電局把優(yōu)質服務作為行風建設的重點來抓，結合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設，從提高效率和服務水平入手，樹立“服務客戶之情，以客戶為中心”的服務理念和客戶至上的觀念。通過95598客戶服務熱線為客戶提供報修、投訴、查詢、業(yè)務受理等全方位、全天候的24小時服務，讓廣大客戶感受到凱里供電局深化優(yōu)質服務所帶來的喜人變化。

　　在服務廣大客戶方面，95598客戶服務中心做到特事特辦、急事快辦，始于客戶需求，終于客戶滿意。今年5月12日的下午，凱里供電局95598當班座席人員石海俊，電話一如往常的響起，“您好，請問你需要什么幫助?”電話那邊立即傳來焦急的聲音：“快叫你們工作人員來，電桿上有一根電線掉下來了，落在地上，現(xiàn)在學生放學了，過來過去的，不安全，學生踩著的話，要出事的……”“好的，先生，您先別著急，請您告訴我您的準確位置，我們立刻派搶修人員過去。”“我的位置是老街二中……”“好的，先生，您的聯(lián)系電話就是您撥打進來的這個1518686XXXX的號碼，對嗎?”“是的，你們馬上叫工作員來，我還在這里守著的。”“好的!我們立刻聯(lián)系工作人員，請您的電話保持暢通，遠離故障點，保證人身安全，感謝您撥打95598，再見!”掛完電話之后，馬上通知搶修工作人員，并告訴他們這特殊情況，請盡快處理。40分鐘后，工作人員完工銷單結果：低壓線路斷落，已處理好。懸著的一顆心終于落下，沒有出現(xiàn)安全事故，及時的消除了一起電力故障。

　　“叔叔，你們快來呀，我家停電了，黑麻麻的，我們害怕……”“小朋友別急，慢慢講，你家是哪里的?你的爸爸、媽媽不在家嗎?”“不在，我家是高坡村的，只有我和弟弟在家，他們到外地打工去了。”10月27日晚上20時30分，一陣急促的電話鈴聲在凱里市郊供電局三棵樹供電所值班室里連連響起，有一小女孩邊哭邊說道。驅車向20公里來到事故點，搶修人員提著應急照明燈到電表處查找故障點，看到空氣開關跳了，剛合上開關，不到2秒鐘又跳了。根據(jù)判斷，故障是在室內戶導線上，可能接地或短路了。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)家里的室內戶導線絕緣層破損短路。故障找到后，立即拆除短路點，更換好導線后，合上開關，家里的電燈重新亮了起來。

　　為使服務熱線95598迅速走進千家萬戶，凱里電網(wǎng)下屬各縣供電局采取多種措施，通過廣播、電視等各種媒體加大宣傳力度，將95598服務熱線和用電安全知識及服務事宜編輯成宣傳冊，組織專門人員深入農(nóng)村、學校、企業(yè)等場所進行宣傳，介紹95598的服務功能，真正使95598成為連接供電局和客戶的紐帶。(陳舉)