“供電局不斷創新服務新舉措，不僅給我們廣大用戶帶來了方便，更重要的是樹立了企業的良好形象”。11月12日，貴州凱里供電局繼續推行“先上車后買票”的特殊營銷政策，對于如貴州省鎮遠秦箭鐵合金有限公司等新增客戶，實行先勘察、設計，采取及時施工及時辦業擴報裝手續的方式，讓客戶早用電、早生產,把貴州電網公司“保安全、保穩定、保增長、強隊伍”核心任務推向高潮。

　　供電量的增幅是供電企業效益增長的基礎。“保安全、保穩定、保增長、強隊伍”是該局今年落實貴州電網公司“保增長”核心工作要求的根本思路。該局結合企業實際，將效能建設放在首位，通過營銷分析會認真分析該局當前市場狀況，為客戶提供更加細致、主動、全面的優質服務措施來部署全年的營銷工作，找準增供擴銷的最佳切入點，確保保增長任務持續穩步推進，助推地方經濟發展。

　　在具體工作中，該局一方面從加強重點業擴項目跟蹤管理入手，密切跟蹤業擴項目進展情況，組織相關部門共同研究解決方案，對重點業擴項目實施領導督辦，縮短辦理時間。另一方面重點關注供電“卡脖子”問題及“百村萬戶”臺區改造惠民工程配套工作，把解決城鄉“卡脖子”問題作為學習實踐活動的重要課題抓好落實，深入現場開展勘察調研，千方百計解決業擴當中涉及的難點焦點問題，提前提供供電方案，及時組織落實，積極爭取電量。

　　在此基礎上，該局把加強內部管理作為保證電量增長的有力舉措，贏得工作主動權。根據貴州電網公司“保安全、保穩定、保增長、強隊伍”專項活動方案安排，該局一是組織召開客戶代表座談會和召開“保增長”座談會。5月9日，該局聯合黔東南州工信委召開了轄區大客戶座談會，與客戶面對面溝通，虛心聽取他們的意見和建議，共同探討該局在行風建設和優質服務工作方面存在的薄弱環節，共同商議開爐生產及供用電相關事宜，切實為大客戶服務。同時，宣傳國家出臺的電力方面的政策、法規，匯報電網建設、有序用電、供電服務工作開展的情況，增強企業的透明度。并充分利用好行風監督員座談會、客戶電工俱樂部等平臺，形成與社會各界的良好互動。此外，該局還于9月17日召開2012年“保增長”座談會，研究分析今年1至8月凱里電網供用電運行情況，討論落實今年在最后一百天如何實現全年目標電量工作措施和工作安排。強調，在當前嚴峻經濟形勢下，各地企業開爐率仍然較低，用電量增長離預期目標差距較大，“保增長”工作已進入攻堅階段，要求各部門各單位必須想盡一切辦法，咬緊牙關，共同努力，迎難而上，圍繞“保增長”目標共同努力，在最后一百天內努力確保完成下達的目標任務。二是組織開展客戶大走訪活動。認真編制活動方案，組織市場營銷、客戶服務中心及15家縣局進行走訪活動，主動上門了解企業生產經營情況，電力需求情況，現場解決客戶用電遇到的困難和問題。三是根據企業目前的生產狀況，將節能減排、降低用電成本的措施和方法當面傳授給客戶。10月15日，根據該局客戶節能診斷工作任務及時間要求，以及考慮到電網轄區診斷客戶的行業特點，對轄區14個區局和1個客戶中心，總計71戶工商業用戶按照各個行業“分區實施、區域統籌、逐區完成”的原則進行節能診斷工作部署，具體包括現場診斷、數據分析、報告編寫和審核、意見反饋、行業數據匯總等工作。計劃工期為2個月。在開展節能診斷工作期間，還于10月25日和11月7日，對轄下71家節能診斷客戶進行兩次節能培訓與宣傳。四是跟蹤招商引資活動。在積極為政府做好重要活動保電服務的基礎上，加強與牽頭招商引資部門的聯系溝通，及時掌握第一手資料，在電網規劃、配套建設等措施上掌握主動，為“保安全、保穩定、保增長、強隊伍”提供堅強支撐。五是加強電費回收，主動與客戶溝通，增進客戶與企業的情感交流，及時改進服務質量，拓展居民繳費渠道，打造“十分鐘交費圈”，方便居民就近繳費。建立電費回收預警機制，在電費回收管理上要做到密切關注、定時催繳，全員跟蹤，力爭電費回收月結零，確保實現電費回收閉環管理，確保年度電費回收率100%。六是進一步加強營銷稽查管理。在營銷稽查管理上要做到“強基固本、嚴格管控，杜絕跑冒滴漏”，認真開展營銷稽查檢查、春秋季安全大檢查以及“反違章排查”等活動，在安全用電管理上做到“突出安全、做好保障，確保十八大期間安全穩定供電”。七是通過強化計劃停電管理，加強停電計劃剛性管理，想方設法減少客戶停電時間。對客戶停電管理工作現狀進行調查、研究，探索解決問題的思路和步驟，將客戶停電管理工作納入營銷稽查工作范圍，對重復停電、延時停(送)電等事件進行調查，查找存在的問題和不足，持續改進工作方式、方法，加強10千伏帶電作業管理，擴大帶電作業范圍。同時，提升停電綜合檢修作業水平，對于10千伏以上供電設備設施，一律采取停電綜合檢修。同時，加強搶修人員的應急演練，提升搶修速度和反應能力，盡可能減少客戶端停電時間，確保停電時間可控、在控。優化施工方案，實現“保安全、保穩定、保增長、強隊伍”各項工作任務之間的有機結合、相互促進和有序實施。八是進一步提高優質服務水平。將“用心點亮苗鄉侗寨”優質服務主題活動與加強行風建設、完善優質服務常態運行機制進行有機結合，進一步加強內部管理，大力推行“零距離服務、零關系辦事、零停留辦公、零誤差傳遞、零目標投訴”的“五零”服務模式，組織成立了18支電網先鋒青年突擊隊，并通過“安全生產、科技創新、電網建設”三類電網青年突擊隊服務品牌建設，實施“真心、細心、熱心、耐心、愛心”的五星服務和親情化延伸服務舉措，深入到企業及村鎮，全力打造大服務格局，以更加的優質服務舉措為地方經濟社會發展提供強有力服務。

　　據了解，今年，該局在自開展“保安全、保穩定、保增長、強隊伍”核心任務主題以來，共走訪企業客戶273次，舉辦各種現場咨詢服務12次，解答客戶咨詢2萬余人次，發放各類宣傳資料1萬余份，贈送物品如打火機、傘等1100余份，義務幫扶客戶檢修用電設備80多次。截止10月末，該局售電量完成61.50億千瓦時，同比增加6.2億千瓦時，增長率達到11.21%，增長率和售電量持續穩步增長，呈現出供售兩旺的良好局面，“保增長”措施效果凸顯。(石冰)