11月28日，筆者從貴州凱里供電局獲悉，今年以來(lái)，該局深入貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，不斷完善“大營(yíng)銷(xiāo)”一體化體系建設(shè)，狠抓安全生產(chǎn)不放松，全力做好電力供應(yīng)，著力推進(jìn)智能、高效、可靠、綠色電網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化精益化管理，提升干部員工隊(duì)伍素質(zhì)，深化黨群工作，核心實(shí)力和綜合效益得到了顯著提升。截止10月末，該局售電量完成61.50億千瓦時(shí)，同比增加6.2億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率達(dá)到11.21%。

　　今年以來(lái)，該局有力推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理精益化進(jìn)程，從“少停一分鐘、少損一度電、多供一度電”做起，將節(jié)能降損、增供擴(kuò)銷(xiāo)作為工作中的重中之重，一方面調(diào)動(dòng)員工積極性，另一方面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，千方百計(jì)挖掘用電潛能，不斷拓寬電力市場(chǎng)，保持了供售電量持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　在地方經(jīng)濟(jì)“一路快跑”的良好態(tài)勢(shì)下，該局首先是主動(dòng)跟蹤當(dāng)?shù)攸h委政府招商引資項(xiàng)目的用電需求，在保持工業(yè)用電市場(chǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，為政企攜手的重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)辟綠色服務(wù)通道，積極開(kāi)展大客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，為大客戶(hù)設(shè)置“一站式”客服經(jīng)理服務(wù)制度，由客戶(hù)經(jīng)理提供零距離的定制服務(wù)，促使項(xiàng)目早投產(chǎn)，早用電。前三季度，共走訪(fǎng)大客戶(hù)79戶(hù)次，征集各類(lèi)建議12條，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題9個(gè)，縮短平均接電時(shí)間13天，售電量增加260萬(wàn)千瓦時(shí)。

　　其次是挖掘潛在市場(chǎng)，促進(jìn)負(fù)荷增長(zhǎng)。密切跟蹤地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)向，積極開(kāi)發(fā)商業(yè)用電及居民用電市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作，建立重要客戶(hù)項(xiàng)目跟蹤機(jī)制，對(duì)可操作的項(xiàng)目進(jìn)行用電需求調(diào)研和供電能力預(yù)判，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)和項(xiàng)目適當(dāng)給予扶持，優(yōu)先安排有利于增供擴(kuò)銷(xiāo)的電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。今年，該局電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目529個(gè)，計(jì)劃投資6.6億元。到10月底為止，電網(wǎng)建設(shè)已完成投資43378萬(wàn)元，完成項(xiàng)目303個(gè)，完成年計(jì)劃的57%。共建成投運(yùn)220千伏及以下變電站7座，變壓器115臺(tái)，輸電線(xiàn)路77條長(zhǎng)度311公里，其中低壓線(xiàn)路10公里，主變?nèi)萘?9萬(wàn)千伏安。

　　再就是強(qiáng)化線(xiàn)損“四分”管理，堅(jiān)持召開(kāi)分析例會(huì)，按月、季分析線(xiàn)損。為部分10千伏環(huán)網(wǎng)線(xiàn)路開(kāi)環(huán)點(diǎn)加裝了計(jì)量裝置，落實(shí)10千伏分線(xiàn)、分臺(tái)區(qū)計(jì)劃分解和考核，并完成了35千伏線(xiàn)損理論計(jì)算。不斷提升電壓質(zhì)量，采取適時(shí)調(diào)整主網(wǎng)電壓、加快調(diào)度自動(dòng)化建設(shè)、深入開(kāi)展無(wú)功設(shè)備缺陷分析、加大技改力度等有針對(duì)性的措施，電網(wǎng)綜合電壓合格率有較大幅度的提升。10月份城市居民端電壓合格率達(dá)99.05%，比去年同期提高0.08個(gè)百分點(diǎn)。常態(tài)化開(kāi)展帶電作業(yè)，今年以來(lái)共實(shí)施電網(wǎng)帶電作業(yè)252次，使10萬(wàn)多客戶(hù)免受停電帶來(lái)的不便和損失，多供電量達(dá)297.79萬(wàn)千瓦時(shí)，有效縮短了停電時(shí)間。加強(qiáng)計(jì)劃停電管理，及時(shí)分析停電計(jì)劃對(duì)供電可靠率的影響，減少線(xiàn)路重復(fù)停電和臨時(shí)停電。到10月底為止，供電可靠率城市為99.9392%，農(nóng)村為99.5299%，同比分別提高了0.04和0.1個(gè)百分點(diǎn)。

　　同時(shí)，為了提高農(nóng)村電網(wǎng)供電能力和電能質(zhì)量，滿(mǎn)足農(nóng)村地區(qū)生活水平提高帶來(lái)的增量用電需求，該局還投資7百多萬(wàn)元，推出“百村萬(wàn)戶(hù)”惠民工程，加快農(nóng)網(wǎng)改造工程和農(nóng)村電氣化建設(shè)，并加強(qiáng)對(duì)其設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)維管理，徹底解決農(nóng)村電網(wǎng)低電壓等難題。

　　在此基礎(chǔ)上，該局還堅(jiān)持以客戶(hù)利益為主要抓手，注重向優(yōu)質(zhì)服務(wù)“要電量”，不斷加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，全面啟動(dòng)供電服務(wù)提升工程，扎實(shí)抓好營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。規(guī)定了14項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)稽查的定義性質(zhì)和等級(jí)，全程跟蹤抄表質(zhì)量、收費(fèi)質(zhì)量、計(jì)量裝置遷移等情況，強(qiáng)化需求側(cè)管理，電力市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到92.7%。強(qiáng)化窗口人員及95598平臺(tái)管控和搶修服務(wù)能力，開(kāi)展供電服務(wù)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，執(zhí)行電費(fèi)抄、核、收“三分離”制度，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理及工程報(bào)修的時(shí)限考核，對(duì)答復(fù)客戶(hù)環(huán)節(jié)實(shí)行簽名告知制度，并以電話(huà)回訪(fǎng)或定期派專(zhuān)人深入社區(qū)調(diào)查的形式，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，不斷拓展服務(wù)手段和渠道，傾力打造電力供應(yīng)安全可靠、服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)規(guī)范、服務(wù)舉措靈活多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新格局，大力開(kāi)展“十分鐘繳費(fèi)圈”活動(dòng)，擴(kuò)大銀電聯(lián)網(wǎng)覆蓋面，建立了銀行代收、銀行代扣、自助終端繳費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等十多種收費(fèi)方式，使銀電聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)點(diǎn)達(dá)到30處。延伸服務(wù)和安全用電宣傳范圍，與郵政銀行聯(lián)手，增設(shè)“便民服務(wù)站”電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)86個(gè)，使凱里市收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到116個(gè)，真正做到“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所及”。

　　“以前我們交電費(fèi)或者辦理用電業(yè)務(wù)，缺少專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)，要折騰好幾趟才搞得撐頭。現(xiàn)在好了，不僅交電費(fèi)方便了，辦業(yè)務(wù)也不用那么長(zhǎng)時(shí)間，服務(wù)態(tài)度更好了!我們老百姓心里別提有多安逸!”客戶(hù)潘潔說(shuō)。(石冰)