伴隨著經濟的發(fā)展，保險已漸入尋常百姓家。這個原本為消費者提供保障的朝陽行業(yè)，卻因為粗放式經營模式所導致的種種誘導、誤導現(xiàn)象，而受到質疑。記者直擊市場一線，探訪保險市場那些不為人知的銷售陷阱。 東方今報記者 李春曉

　　理財答謝會幌子

　　張大媽最近收到一份“高級客戶理財答謝會邀請函”，幾個字背后詳細闡述的多重抽獎驚喜環(huán)節(jié)，更是引起了她的興致。天上掉餡餅?她欣然前往。去了才知道，原來不是免費送驚喜。“是某保險公司的產品說明會，向我們推銷保險呢，只有當場簽單買保險的人，才有資格參加抽獎”。

　　張大媽遭遇的事例，并非個案。類似的理財答謝會邀請函，實際上就是保險公司召開的產品說明會，業(yè)內俗稱“產說會”。產說會，顧名思義是指保險公司集中對客戶講解特定保險產品、宣傳公司、傳播保險理念的一種會務營銷形式。尤其在春節(jié)前后，是保險公司召開產說會、爭取“業(yè)績開門紅”的高峰期。 但在實際生活中，產說會卻被一些保險公司、保險營銷員誤用濫用，以贈禮、開獎等噱頭吸引市民參加。保險營銷員在產說會上更是夸大保險利益，忽悠市民現(xiàn)場簽單。 一位保險監(jiān)管人士說，產說會絕不是讓未曾了解保險產品的人來聽，更不是強拉那些沒有保險意識，甚至抵觸保險的人來聽，而是對有潛在保險需求并有一定購買能力的客戶，做保險理念的進一步貫通，對產品從開發(fā)背景到保障功能和利益分析系統(tǒng)地講解。 一段時間以來，保險公司舉辦產說會成為拉動個險銷售的有效途徑。但由于不少壽險公司營銷員“急功近利”，產說會往往伴隨著對客戶的誤導。產說會也由此成為近幾年來保險投訴的重災區(qū)。投訴激增，引起了地方保險監(jiān)管機構的重視。 據(jù)了解，這兩年來，不少地方保監(jiān)局加強了對“非公司名義召開的產品說明會”的監(jiān)管，明確提出不得采取欺騙方式組織客戶參加產品說明會;不得以贈送高價值禮品的方式或其他方式誘導客戶購買保險產品;壽險公司應妥善管理及使用客戶信息，避免對客戶造成騷擾。

　　電話+上門雙重“轟炸”

　　“喂，您好，我是××保險公司的保險顧問，我們公司最近推出了一款××保險，是針對重大疾病的，我為您介紹一下吧……”相信這樣的語言，您絕對不會陌生。在我們每天接聽的陌生來電號碼里，或許就有1～2個電話是來自保險公司。

　　保險電話銷售的興起給不少需要購買保險的市民帶來了諸多方便，但另一方面，它也給不少市民帶來了困惑甚至騷擾。 在保監(jiān)會新推出的《人身保險業(yè)務經營管理規(guī)定》中，對保險公司的電話銷售呼出進行了嚴格限制，要求“對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應錄入禁止撥打名單，6個月內不得再次撥打”。

　　免費保險多貓膩

　　最近，吳先生接到某保險公司客服人員電話，稱為感謝他對該公司的支持，向他免費贈送3個月的交通意外保險。盡管接受了這份免費保險，他心中仍然充滿疑慮，“這種免費保險究竟靠不靠譜?”

　　記者在調查中發(fā)現(xiàn)，去年以來，的確有一些保險公司通過贈送保險與客戶建立聯(lián)系，達到后續(xù)推銷的目的。贈送的保險一般是短期意外險，保費較低，市場價格十幾元或幾十元。通常，保險公司會在贈送期滿后再次撥打你的電話，這次的目的是向你再次推銷保險，但不是免費贈送，而是要你掏錢。 為了保障消費者自身的權益，記者提醒消費者，以后接到類似贈送免費保險的電話時，一定要做到反復確認，確認是否會有保單遞出，贈送的保險是否真實有效，明確自己享受的保障范圍內容等。 今后再接到類似電話，應先通過來電顯示功能，確定是否為保險公司統(tǒng)一熱線。對于有些誤導、不友好的話語，如有條件還可以采用錄音電話或用其他方式錄音，作為投訴和訴諸法律的證據(jù)。 同時，在電話中接受所謂的市場調查時，一定不要泄露過多的個人信息。因為，現(xiàn)在電話詐騙的案例也很多，如果有人打著免費贈送保險的旗號，卻詢問你的銀行卡號、密碼等信息，一定要謹慎小心。

　　誰動了消費者的隱私?

　　手機、座機、婚史、家庭地址……消費者的個人信息，為何會被保險公司知曉，并三番五次騷擾?我們不禁質疑：究竟是誰出賣了我們的隱私?

　　記者通過市場調查了解到，任何一個渠道都可能成為保險公司獲取客戶信息的源頭。而且這些在客戶看來十分隱私的一條個人信息，保險公司買來卻只需花上“幾毛錢”，甚至更低的只有“幾分錢”。 現(xiàn)在越來越多的行業(yè)需要客戶登記個人信息，買電器要填寫，買汽車要填寫，甚至在買了一套化妝品、服裝飾品后，服務員也會拿著一張個人信息卡要求客人填寫，并美其名曰填寫后即可成為會員，可享受會員折扣等。 就在這樣的不知不覺中，我們的個人信息便不再是隱私，而為別人所掌握。更可怕的是，我們的這些個人信息很有可能就在某個渠道被“賣”了出去。 “我們一般從4S店、賣場、網站等渠道購買個人信息，通常好一點的渠道，一條信息五毛錢，差一點渠道買來的信息，一條只有幾分錢。有本事的保險公司或者營銷員，還能從人才市場、人事部門買來個人信息，這些信息通常準確率高。”一位保險營銷員私下告訴記者。 依據(jù)相關法律，企業(yè)有保密的義務，可以允許使用客戶信息，但不能轉讓信息。如果泄露了客戶的基本資料，如住址、電話、工作單位等，屬于侵犯客戶的隱私權。 然而，由于國內目前沒有明確的相關法律來界定侵犯隱私權的范疇，因此，目前還難以徹底杜絕這種泄露隱私的現(xiàn)象。 “在法律不完善的現(xiàn)狀下，最重要的是，客戶要保護好自己的個人資料。”業(yè)內人士認為，只有這樣才能從源頭避免銷售誤導。