楊女士于2010年5月26日在梅賽德斯—奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司授權(quán)的遼寧瑞星汽車銷售服務(wù)有限公司(東陵店)購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為C230的奔馳牌轎車。

　　楊女士回憶，當(dāng)時(shí)銷售人員介紹，這臺(tái)奔馳車是總部硬性要求各個(gè)4S店必須配備的展車。由于試駕時(shí)開(kāi)過(guò)，所以價(jià)格上給予優(yōu)惠。嶄新的車況和優(yōu)惠的價(jià)格打動(dòng)了楊女士，最終以35萬(wàn)元成交。楊女士出示的購(gòu)車票據(jù)“定金憑證”和購(gòu)車合同上，都標(biāo)注著“新車、試駕”的字樣。

　　然而，楊女士到保險(xiǎn)公司辦理商業(yè)保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)記錄記載，在2009年該車有過(guò)兩次出險(xiǎn)事故，共計(jì)賠償3.4萬(wàn)元。“我無(wú)法忍受35萬(wàn)元買來(lái)的居然是一臺(tái)肇事車。”楊女士說(shuō)。

　　隨后，楊女士與4S店協(xié)商，請(qǐng)求原價(jià)退車 ， 不 料 這 一 簡(jiǎn) 單 的 維 權(quán) 請(qǐng) 求 卻 被 一 再 拖延。“銷售人員開(kāi)始說(shuō)幫我反映情況，后來(lái)稱有病不上班，過(guò)陣子就莫名其妙消失了，瑞星公司說(shuō)她辭職了。這時(shí)又有位自稱這家公司經(jīng)理的人接待我，說(shuō)老總?cè)チ说聡?guó)沒(méi)回來(lái)，讓我等等。后來(lái)又說(shuō)要開(kāi)會(huì)研究，每次接待我的態(tài)度很好，但就是不解決問(wèn)題。”楊女士說(shuō)。

　　無(wú)奈之下，楊女士向遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，遼寧消協(xié)就此事專門舉行了聽(tīng)證會(huì)。聽(tīng)證會(huì)上，消協(xié)組織維權(quán)專家核實(shí)證據(jù)后一致認(rèn)為，4S店行為涉嫌欺詐。“交通肇事可能造成車輛價(jià)值的貶損，店家必須如實(shí)告訴消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》49條規(guī)定，4S店應(yīng)當(dāng)對(duì)楊女士返還購(gòu)車款，并應(yīng)依法賠償。”消費(fèi)者維權(quán)律師團(tuán)游會(huì)榮律師說(shuō)。

　　對(duì)消協(xié)的調(diào)解意見(jiàn)，4S店的法律顧問(wèn)表示拒絕，稱合同上寫有仲裁條款，楊女士如果想維護(hù)權(quán)益，可以去申請(qǐng)仲裁。于是，楊女士拿起了法律武器，按照合同要求去申請(qǐng)仲裁。不料，4S店又利用合同漏洞，請(qǐng)求法院否決仲裁條款效力，意在合法打“程序”戰(zhàn)。

　　在程序上兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，幾個(gè)回合下來(lái)，又兩年過(guò)去了，這件被認(rèn)為“事實(shí)清楚”的維權(quán)案件仍未經(jīng)歷法院的正式開(kāi)庭審理程序。

　　為了維權(quán)，三年來(lái)?xiàng)钆�士已�?jīng)花費(fèi)了兩萬(wàn)多元，沈陽(yáng)撫順往來(lái)幾十次。“這么大的奔馳專賣店，居然在銷售時(shí)耍滑頭、在合同上玩詭計(jì)，太讓我失望了。三年來(lái)，我常常覺(jué)得很累，但一想到讓這么簡(jiǎn)單的騙局躲過(guò)制裁，我心里太憋屈。”楊女士說(shuō)。

　　目前，楊女士的維權(quán)訴訟即將迎來(lái)法院開(kāi)庭審理，她表示，無(wú)論結(jié)果如何，她都將“堅(jiān)持到底、尋求正義。”

　　遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)專員何民表示，對(duì)于楊女士的維權(quán)困境，消協(xié)組織將予以持續(xù)關(guān)注。他同時(shí)表示，近年來(lái)，汽車廠商隱瞞車輛曾發(fā)生過(guò)重大事故或其他重要瑕疵，隱瞞車輛的使用記錄，正在成為趨勢(shì)，并且，當(dāng)這類違背誠(chéng)信義務(wù)的行為出現(xiàn)后，廠商往往不是積極作出彌補(bǔ)措施，而是常常推諉扯皮。對(duì)此，有關(guān)部門應(yīng)予重視，并積極采取預(yù)防措施，提高違法成本、降低維權(quán)難度，切實(shí)維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。