上海 2013-04-19(中國商業(yè)電訊)--在韻達快遞總部客戶服務(wù)中心，有這樣一句話：用我們的“熱心”贏得客戶的“放心”，用我們的“耐心”贏得客戶的“舒心”。

　　這既是全體韻達人的服務(wù)理念，也是韻達快遞全網(wǎng)絡(luò)客服人員踐行的服務(wù)準(zhǔn)則。要實現(xiàn)目標(biāo)就要付諸行動，為此，他們又提出了“四不讓”。

　　“四不讓”，即：不讓我的工作環(huán)節(jié)出錯，不讓速辦之事因我耽擱，不讓系統(tǒng)工作因我延誤，不讓公司形象因我受損。

　　有了“四不讓”，不僅讓全體客服人員在服務(wù)客戶的過程中能夠?qū)?ldquo;以客戶為中心，主動服務(wù)”落到實處，也進一步提升了全體客服人員的服務(wù)意識。

　　作為服務(wù)行業(yè)，韻達快遞時刻以客戶的滿意為前提，客戶的滿意也是企業(yè)發(fā)展、壯大的強力支持。韻達快遞總部客戶服務(wù)中心是韻達品牌形象的“窗口”之一，2012年以來，為了適應(yīng)行業(yè)整體發(fā)展要求，客戶服務(wù)中心投入巨資，建立了全國統(tǒng)一客服呼叫中心，接入快件信息交換平臺，為客戶提供咨詢、查詢、下單等“一站式”服務(wù)。

　　同時，客戶服務(wù)中心還加強了人員培訓(xùn)，提出了服務(wù)準(zhǔn)則，有力地提升了客戶服務(wù)能力和水平。

　　有了硬件上的支持和全體客服人員的努力，也確保了“對著鏡子微笑，為客戶提供真誠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

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　　韻達快遞是國內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“傳愛心、送溫暖，更便利”的企業(yè)使命和“求實進取,以人為本”的核心價值觀，銳意進取，不斷創(chuàng)新，正努力實現(xiàn)“通過準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業(yè)愿景。

　　韻達快遞現(xiàn)擁有八萬余名快遞服務(wù)人員，并在全國建設(shè)了七十余個轉(zhuǎn)運中心和10000余個服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)34個省(區(qū)、市)。

　　韻達快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達件、國內(nèi)次日達件、代收貨款等特色服務(wù)。欲知詳情請登陸韻達快遞官方網(wǎng)站(www.yundaex.com)。