搬入新居，添置家具必不可少，百姓們對(duì)此形象的說(shuō)法則是“家里要填大件了”，這足以證明購(gòu)買家具屬于家庭置業(yè)中一筆不菲的花銷...

　　搬入新居，添置家具必不可少，百姓們對(duì)此形象的說(shuō)法則是“家里要填大件了”，這足以證明購(gòu)買家具屬于家庭置業(yè)中一筆不菲的花銷。據(jù)調(diào)查，實(shí)木衣柜一平米的價(jià)格從五六百到幾千不等，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為幾千塊的肯定要比幾百塊的好，而一線品牌的比新興品牌好。就是這種心理，造就了家具行業(yè)在大環(huán)境不景氣的情況下可以逆勢(shì)而上。據(jù)中國(guó)行業(yè)網(wǎng)2013年3月報(bào)告顯示，家具行業(yè)在12年整體實(shí)現(xiàn)了11.4%的增長(zhǎng)，全行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到了6500億元。但是這種繁榮景象的背后又有什么隱患呢?

　　盈利背后的隱患

　　雖然數(shù)據(jù)顯示家具行業(yè)發(fā)展前景較為樂(lè)觀，但是一些行業(yè)內(nèi)人士仍然表現(xiàn)出了擔(dān)憂。他們認(rèn)為中國(guó)家具行業(yè)已步入“而立之年”。隨著行業(yè)成熟度的提高，行業(yè)規(guī)范雖逐漸明晰，但競(jìng)爭(zhēng)仍舊十分激烈。而惡性競(jìng)爭(zhēng)催生出了不少行業(yè)黑幕，價(jià)格虛高、材料劣質(zhì)等行業(yè)負(fù)面信息屢見(jiàn)報(bào)端。

　　據(jù)江蘇省蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展的家具行業(yè)消費(fèi)者調(diào)查顯示，有81.28%的消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者普遍存在著虛假價(jià)格。一些消費(fèi)者反映商品的標(biāo)價(jià)與成交價(jià)差得離譜，明碼標(biāo)價(jià)變成了明碼虛價(jià)、打折銷售，有些商品最后的成交價(jià)竟不到標(biāo)簽價(jià)的20%。價(jià)格不透明已經(jīng)成為家具行業(yè)的潛規(guī)則。為了解決這個(gè)問(wèn)題，《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)于9月1日正式實(shí)施。規(guī)范引起包括櫥柜等家居建材業(yè)人士的極大關(guān)注。但是經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的消費(fèi)者對(duì)這個(gè)規(guī)范的實(shí)施一無(wú)所知。

　　除此之外，在調(diào)查中有84.16%的消費(fèi)者反映家具購(gòu)買普遍存在售后服務(wù)問(wèn)題，其中重要一項(xiàng)就是送貨不及時(shí)。目前經(jīng)銷商售賣家具一般都是先銷售后進(jìn)貨，收到消費(fèi)者的訂單后再向廠家下訂單。一方面避免商品滯銷積壓，另一方面也是避免資金鏈吃緊，這樣也就導(dǎo)致了商家明明承諾消費(fèi)者半個(gè)月時(shí)間送到，結(jié)果拖了一個(gè)月，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物情緒。此外，在收到家具后發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家所承諾的售后服務(wù)又很難兌現(xiàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者花了冤枉錢。

　　另外，消費(fèi)者還反映了家具訂貨單五花八門、誘惑消費(fèi)者放棄索要發(fā)票等諸多問(wèn)題。這些不容小覷的隱患很有可能影響家具行業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，如果商家不重視，持續(xù)為了私利而忽視消費(fèi)者的意見(jiàn)，那么家具行業(yè)的繁榮也只會(huì)是曇花一現(xiàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)為家具行業(yè)注入新活力

　　就在消費(fèi)者對(duì)家具行業(yè)日漸失望的同時(shí)，一些商家也在為自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展謀求新的出路。在產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理模式以及營(yíng)銷手段上與時(shí)俱進(jìn)，是企業(yè)發(fā)展必須思考的問(wèn)題。

　　據(jù)調(diào)查，在一線城市開(kāi)一個(gè)賣場(chǎng)需要幾十萬(wàn)，在二線三線城市開(kāi)一個(gè)賣場(chǎng)也需要幾萬(wàn)塊錢，而且挽留住能力強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員，還需要高工資和高提成。多種原因?qū)е录揖咂髽I(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道的成本越來(lái)越高。因此一些家具行業(yè)的傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并打出比實(shí)體店更有吸引力的價(jià)格刺激消費(fèi)者購(gòu)買。由此看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興的銷售和推廣渠道受到家具行業(yè)的親睞。

　　雖然家具電商已經(jīng)發(fā)展了幾年，中間的磕磕碰碰并不少。畢竟不少人認(rèn)為，家具商品需要親身體驗(yàn)，其尺寸還需要跟住房配套，材料等還是要親眼看見(jiàn)才好。但是，種種這些不利因素仍然沒(méi)有影響家具電商的發(fā)展。

　　像麗維家這樣的新品牌，從一開(kāi)始就走的是O2O電商模式。麗維家CEO周宇翔表示，品牌的建立不能只立足于經(jīng)銷商，而是要以消費(fèi)者為核心，這樣才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　麗維家把線下體驗(yàn)館作為網(wǎng)絡(luò)商店的輔助經(jīng)營(yíng)形式，著力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣的銷售模式大大降低了家具的價(jià)格，讓消費(fèi)者告別價(jià)格虛高和不透明消費(fèi)。另外，與傳統(tǒng)商家不同，麗維家不僅在材料上追求頂級(jí)環(huán)保，和消費(fèi)者簽訂質(zhì)量承諾書(shū)，而且還在服務(wù)方面追求極致。麗維家利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立信譽(yù)良好的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，讓消費(fèi)者可以在家中輕松下單，下單后立即有相關(guān)人員聯(lián)系消費(fèi)者。麗維家還規(guī)定，網(wǎng)上人工服務(wù)時(shí)間為7X15小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出傳統(tǒng)實(shí)體店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)與專業(yè)人士溝通。這些服務(wù)都讓消費(fèi)者感受到了超出心理預(yù)期的喜悅感。各種節(jié)日商機(jī)麗維家也不錯(cuò)過(guò)，與剛剛過(guò)去的國(guó)慶網(wǎng)絡(luò)促銷相比，麗維家在雙十一也將于網(wǎng)上開(kāi)展讓消費(fèi)者享受到更大優(yōu)惠的促銷活動(dòng)。

　　越來(lái)越多的傳統(tǒng)家具企業(yè)嘗試向O2O模式轉(zhuǎn)變，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，能夠更好的滿足客戶的需求。相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有著更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，相信在不久的將來(lái)，它們會(huì)在整體經(jīng)濟(jì)中的占比將逐步上升，并將成為家居銷售的主流。