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淺談淘寶賣家怎么做好微信營銷

在線投稿郵箱:tougao@qdn.cn  新聞熱線:8222000  值班QQ:449315
時間:2013-11-26 12:58:06  來源:微信圈  


  微信導航:應賣家刊雜志之邀寫一篇淘寶賣家如何利用微信營銷的文章。為了能讓文章更有針對性,筆者在個人的公眾號里針對淘寶賣家做了調查,共計收到500多條信息反饋,問題主要集中在幾方面。

  1,如何快速聚集微信粉絲;

  2,怎樣跟其它推廣結合;

  3,微信怎樣推送信息才不會導致用戶反感;

  4,為什么要做微信;

  5,如何提高微信上的成交量;

  6,如何通過微信提高用戶粘度;

  7,怎樣才能通過微信了解買家的喜好,然后針對性的推薦適合她的商品?;

  8,微信公眾平臺營銷的注意事項;

  9,目前微信公共平臺上運營比較好的帳號,他們運用了哪些比較好的技術手段和營銷手段。大部分都是小淘寶賣家。

  先來說個重點。什么樣的賣家適合去做微信營銷。如果轉化率低于行業平均水平,如果PV一天低于2000的,建議別做微信營銷。原因在于兩方面,一來微信營銷的效果見效會很慢,很少賣家扛得住一個推廣方式三個月都不來一張單的,二來是轉化率低,更重要的工作是標題優化、頁面優化、客服改進、多參加幾個促銷活動等練好基礎功,扎實壯大自己,而不是為了趕時髦掙點虛無的面子做微信營銷。另外,本篇文章所講的微信營銷都是基于微信公眾平臺的,什么微信會員卡啊、漂流瓶啊、搖一搖、尋找附近的人哪些與本篇文章沒有半毛錢關系!

  淘寶賣家聚集粉絲的手段,我覺得常規手段就是在淘寶寶貝頁面上放二維碼,提示用戶關注后會有什么好處,例如有專享折扣、有定期產品推薦等,至少得讓用戶知道,怎么關注你,為什么要關注你,關注你有什么好處。有條件的也可以在寄送給用戶的產品單頁上,外包裝箱上貼上二維碼,告知用戶,如有問題就不用到電腦前登陸旺旺交涉,直接可以通過微信來溝通。特別認可微信價值的,也可以通過群發短信給自己購買過的用戶,讓用戶添加微信號。之前筆者在《10%的訂單來自微信》中有分享過,為了沖到認證所需的粉絲數,搞過有獎關注活動。事實上,我后來經過總結反思,這種活動的風險很大,因為用戶是沖著獎勵來的,對你有多少用戶忠誠很難說,沒拿到獎品的,估計就立即賭氣取消關注你了。試想,對你品牌沒有認同感,只是為了獎品而來的蝗蟲類消費者,這樣的用戶值得你去耗費時間和精力嗎?因此,在如何快速聚集粉絲這個問題上,我認為還是順其自然好,開始粉絲積累慢,但沒關系,對你的產品認可、對你的店認可的用戶才值得我們去服務好他!

  接下來講講第2個問題,怎樣跟其他推廣結合。其實就兩個字,附帶。你好歹是個品牌,有百度百科詞條吧,在上面附帶放個微信二維碼啊,有微博吧,置頂放啊,那些上百萬的草根大號都是這么來的,有官網的,官網上也放啊!有旺旺群吧,放啊!有客戶QQ群吧,放啊!還有微信導航收錄,自己到搜索上搜索微信導航,至少10個導航網站,逐個去找入口提交,都是免費的,這樣也能逐步積累一些用戶,這里推薦一個轉化比較高的微信導航站"www.weixinqz.com"。

  微信怎樣推送信息才不會導致用戶反感。這要分幾方面來回答。1,信息發送頻次盡量降低,兩三天一次就好了。用戶的碎片化時間非常有限,如果她關注了50個公眾賬號,每個每天都來一條,她最大的可能就是取消關注一些對她來說價值不大的公眾號。不信的話你自己去試試!2,要在分類的信息基礎上做好精準信息推送。就是說,要保證你推送的信息必須對她來說是她需要的,盡量吻合她的特征的。例如人家明明是32C,你整天推一些只有36D碼的內衣給她,人家明明是穿36碼的,你偏偏推39碼的高跟鞋給她,那就是自個找茬!3,盡量克制營銷欲望,別發太多廣告。這個不用多說了,誰也不喜歡關注一個整天只知道給自己發廣告,把人家當三歲小孩的功利微信號吧?4,內容盡量簡短,就目前來看,標題14字以內為宜,內容300字以內為宜,沒多少用戶會有那么多無聊時間去看你的長篇大論。

  為什么要做微信營銷?我們做微信營銷的目的是為了提高用戶購買幾率,更便于用戶購買產品,享受后續服務,更方便用戶隨時對地找到我們!因為購物的沖動感覺往往就在一瞬間,過了那個時間過了那個沖動,用戶可能會因為其他選擇而放棄!

  如何提高微信上的成交量和用戶粘度?撇開產品吸引力、服務優劣不談,我想最好的辦法就是微信外導流,微信內成交。舉個例子,有促銷活動時,可以在微信以外的所有推廣介質上,旺旺群、QQ群、官網、微博等賣關子,告知今天通過微信購買的有特殊折扣或者有價值100元的便攜式音響贈送,這樣粉絲就沖到微信上來了。在粉絲量足夠大時,可以搞搞趣味心理測試、星座調查、有獎問答活動,關鍵詞促發的自動回答中,不厭其煩的放上自己的廣告,并附上鏈接。用戶在接收有趣味的信息時,對廣告是不反感的。

  用戶粘度,這要靠平時的服務來完成了。用戶咨詢問題時,及時回答。用戶催問貨怎么還沒收到,最近有沒有新促銷,收到的貨怎么尺碼不對,等,要及時耐心態度友善回答之。讓用戶通過手機端來感受到你的優質服務。這方面需要安排客服輪班維護公眾號,又不用增加人手,讓客服維護旺旺、QQ群時,再維護一個公眾號就是了。服務好,態度好,產品好,這樣的賣家還擔心沒忠誠用戶?還用擔心用戶不會再來買產品?微信其實就是一個提高用戶信任度、提高服務質量、樹立良好形象的一個客服工具。

  怎樣才能通過微信了解買家的喜好,然后針對性的推薦適合她的商品?這個可以讓客服在與用戶溝通過程中,及時做好備注和分類,例如購買過產品的,沒買過產品的,干性皮膚的,敏感性皮膚的等等。這還不夠,可以定期做個調查,分ABCD選項,讓用戶回復,根據回復及時把用戶放到不同特征的分組里,這樣,就可以了解買家的喜好并針對性推薦適合她的產品了。

  微信公眾平臺營銷的注意事項。除了剛才講到別推送信息頻次太高、廣告味道太濃、不分類胡亂推送信息、態度一定要好、響應要及時、解答問題要耐心外,要千萬注意別強迫或者用獎品鼓勵用戶把信息分享到朋友圈。美麗說和蘑菇街因為強迫用戶被關閉了兩周,而某上市公司公眾號因為用獎品獎勵用戶把信息分享到朋友圈,被封了一周!

  目前微信公共平臺上運營比較好的帳號,他們運用了哪些比較好的技術手段和營銷手段。好賬號就不禍害人家了,現在淘寶賣家們的風氣非常不好,TMD看到人家做得好,就鼓起紅眼睛過去下黑手給差評,風氣的問題不是本篇文章要探討的話題,這里只奉勸一句,凈化風氣,從我做起。至于他們用了哪些比較好的技術手段和營銷手段,這個可以說說。其實微信公眾平臺的功能也無非就那些,群發、分組、自動回復、備注等。做得好的公眾號都有個共同特點,就是對公眾平臺的功能非常熟悉了解,應用嫻熟。其次就是用戶要獲取信息非常方便,一只手操作手機就可以完成。這就要求我們盡量避免搞中文輸入關鍵詞來獲取自動回復了。蘋果手機單手很難完成中文輸入。至于營銷手段,我想,這跟過去的微博營銷沒差別,營銷本質都不變,營銷能力要求也沒變。淘寶賣家只要能玩好標題優化、頁面優化、活動設計的,做好微信營銷都是分分鐘的事情。微信營銷,本質上比拼的還是營銷的基本功,比拼的還是市場敏銳度,對消費者的了解程度,對熱點的借勢能力,只是微信現在熱門了,營銷披著微信的外衣進行而已!

  其實把微信搞懂了,微信營銷也就那么回事。如果看了這篇文章,還不懂微信營銷的,別做淘寶,趕緊回家去養老!

  Tips:

  1.快速聚集微信粉絲;

  2.跟其它推廣結合;

  3.推送信息不導致用戶反感;

  4.提高微信上的成交量;

  5.通過微信提高用戶粘度;

  6.了解買家的喜好,針對性推薦適合商品;

  7.微信公眾平臺營銷的注意事項;

  8.結合目前微信公共平臺上運營比較好的帳號,學習技術手段和營銷手段。(來源:方雨營銷)
 

責任編輯:tangyunfang【收藏】
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