“這樣的服務(wù)帶給用戶的完全是一種享受。”元旦期間，河南鄭州的邢先生為遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母購買了一臺空調(diào)，在體驗到海爾溫馨周到的服務(wù)后，他如是說。

　　由于工作繁忙，邢先生很少回老家看望父母，這讓他感到非常愧疚，元旦期間，他偶然間發(fā)現(xiàn)海爾推出了“三節(jié)連連慶，共享歲末歡”的優(yōu)惠活動，想到冬天十分濕寒，就決定為父母訂購一臺空調(diào)。出乎意料的是，邢先生當(dāng)天下午異地訂的空調(diào)，海爾第二天上午便送貨上門安裝，“海爾的售后服務(wù)太快捷了，而且安裝師傅工作認(rèn)真、態(tài)度熱情。”他從父母那里得知，兩位安裝師傅先預(yù)約再上門，先出示上崗證、遞上監(jiān)督卡，穿上鞋套才進(jìn)門。安裝開始后，兩位師傅先測電，才擺機到位，調(diào)試安裝。同時，一遍遍講解使用方法和注意事項，直到老人能熟練操作。

　　“在電話里爸媽一直稱贊海爾的安裝師傅，送得快，態(tài)度又認(rèn)真、熱情。”邢先生表示，海爾細(xì)致周到的服務(wù)一定程度上彌補了他不能回家照顧父母的遺憾，“今后買家電一定選海爾。”他說。

　　事實上，從圣誕到元旦短短幾天時間里，像邢先生這樣享受到海爾優(yōu)惠且全面貼心的服務(wù)的消費者，數(shù)量達(dá)到了10萬人。眾所周知，因大家電的配送安裝受天氣因素影響較大，故年末一直是行業(yè)的傳統(tǒng)淡季，但海爾逆流而上，憑借遍布全國的“按約送裝、送裝到村、在線設(shè)計、互動交流、個性定制”等領(lǐng)銜業(yè)內(nèi)的服務(wù)，推出圣誕、廠慶、元旦三節(jié)連慶感恩活動，銷售額高達(dá)2億人民幣，再次創(chuàng)下了銷售記錄。

　　在天寒地凍的深冬，海爾卻照常為萬千用戶送去溫暖，這與它強大的物流配送能力密不可分。據(jù)了解，海爾在全國擁有9個發(fā)運基地，90個物流配送中心，倉儲面積達(dá)200萬平方米以上;同時已建立7600多家縣級專賣店，約26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯(lián)絡(luò)站;并在全國 2800多個縣建立了物流配送站和17000多家服務(wù)商網(wǎng)點。目前，海爾已經(jīng)在全國結(jié)成了一張送裝同步的網(wǎng)，擁有在1500多個區(qū)縣實現(xiàn)24小時限時達(dá)，在460個區(qū)縣實現(xiàn)48小時內(nèi)送達(dá)的能力。

　　這樣一張深入三四線城市的網(wǎng)點，并不是一兩年就能建立起來的。據(jù)知情人士透露，海爾打造這一深入中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物流體系，始于1996年，用了17年時間，投入了三四百億元。

　　一位業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，海爾近年來成功構(gòu)建并完美演繹了虛網(wǎng)、營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)的虛實融合模式，因此獲得了消費者的青睞。僅今年雙十一網(wǎng)購就達(dá)到兩個多億，雙十二也超過三千五百多萬，兩度摘下大家電行業(yè)桂冠，奠定了其家電第一品牌的地位，而且消費者整體滿意度高出行業(yè)平均水平近50%，接近年末時的三節(jié)連慶活動也成績不俗。有理由相信，在2014年海爾將更進(jìn)一步，為行業(yè)樹立典范。