本網訊 筆者從劍河縣人民政府政務中心官方網站獲悉，到今年9月，貴州電網公司劍河供電局派駐劍河縣人民政府政務服務中心大廳工作窗口已經連續五個季度奪得流動“紅旗窗口”，保持該項榮譽15個月，其中兩名工作人員還榮獲“服務之星”稱號，服務工作受到全縣人民群眾的好評。那么，劍河供電局的“紅旗窗口”榮譽是怎么獲得?又是靠什么保持?帶著疑問，筆者走進了劍河縣人民政府政務服務中心大廳。

　　行不行，老百姓來考評

　　“這個‘紅旗窗口’流動紅旗是政務服務中心樹立的先進，以群眾滿意不滿意作為硬指標,每個季度評議一次，整個大廳57家單位只有4面流動紅旗，所以說能得“紅旗窗口”的單位都是得到老百姓認可的單位，‘服務之星’是針對個人設立的榮譽。在方面，供電窗口做得很好”服務中心業務管理股工作人員龍天熠向記者介紹到，大廳的考評主要有考勤、辦事結果、辦件管理、收費管理、限時承諾、工作形象、計算機使用情況、衛生保潔等方面的內容。記者在現場看到，每個窗口都有《延時服務申請登記表》、《服務對象評議表》、《非國家法定工作日辦理行政審批事項預約服務申請登記表》，每張表上都有辦理情況或服務對象意見，每次服務結束后讓群眾評議，作為考評依據，除了考勤外，其他的都是以來大廳辦事的群眾評議為主。

　　贏民心，小窗口譜真情

　　“局里面把我們安排在這樣的重要崗位，是對我們的肯定和信任” 當記者問到工作感受時，龍杏碧笑著說對記者說。最近正值繳費高峰期，來窗口繳費的老百姓比較多，龍杏碧好不容易抽了一點清閑喝了一杯水。

　　“委屈是有的，也經常遇到群眾急躁的情緒，劈頭蓋臉地指責，甚至還有激烈的言語，但是我們只能換位思考，耐心做好解釋工作，有時候一杯溫水、一句道歉、一張笑臉都能解決很多問題，把我們真情傳遞給他們”。當記者問到在窗口工作是否有委屈時，沒有感受到龍杏碧的一絲不滿和抱怨。

　　“供電窗口好，我們老年人耳朵不好，這些姑娘們收電費不怕我們啰嗦，問好多遍都是和聲細語的和我們說話”前來交電費的老奶奶楊國云主動告訴記者。

　　重效率，服務永無止境

　　“政務中心的供電窗口是老百姓和企業間的一座‘連心橋’，能更好的體現供電服務”劍河供電局營銷副局長覃斌介紹到，為更好體現服務，局里面高度重視供電窗口工作。

　　用心服務零差錯。扎實的作風、過硬的業務是供電窗口能夠保持紅旗不走的根本原因。“來辦理業務的群眾，經常問業擴報裝需要哪些材料，新安裝電表多少錢，這個月電費是怎么算的這些重復性的問題，這要求我們都要熟練掌握這些法律法規、業務知識，不厭其煩的跟用戶講解”城關供電所副所長汪寅說。

　　主動服務零距離。特殊情況窗口主動延伸服務空間，有些用戶由于特殊原因需要特定時間辦理的，只需要填寫《延時服務申請登記表》或《非國家法定工作日辦理行政審批事項預約服務申請登記表》即可得到主動服務。政務中心工作人員龍天熠說，10月份到供電局申請延時服務的群眾是最多的，才10天不到就已經80多個服務了。

　　真誠服務零延誤。“很多時候群眾急，我們要換位思考”窗口工作人員之一潘成花對記者說。窗口的工作人員深知早一點幫助老百姓辦結業務，他們就能快一點安心投入生產工作。

　　用戶歐秀在窗口反映銀行代扣中，農行的短信提醒沒有提示因電費扣錢，而是消費扣錢，導致用戶不清楚自己的電費是否自動扣款。供電局馬上和農行聯系，兩個小時后回復，給歐秀吃了一顆“定心丸”。

　　用戶周士入在窗口反映自家門面本月電費偏高，與上月相差較大，供電局馬上派人去現場與用戶核實抄表讀數。結果抄表無誤，周士入心服口服，這過程只用了二十三分鐘。

　　“我們要的就是效率，要的就是永無止境的服務，要的就是老百姓滿意”覃斌最后對記者說。

　　一分耕耘，一分收獲。2013年7月份該局進駐政務中心以來，截止至2014年10月17日，供電窗口累計受理服務事項63457件，辦結服務事項63457件，辦結率100%，優質服務受到辦事群眾好評，連續五次被評為“紅旗窗口”，潘成花和龍杏碧先后被評為“服務之星”，她們用實際行動詮釋了南網服務理念的內涵，贏得了辦事群眾的認可,譜寫了為民服務的贊歌。(吳忠亮 蔡興文)