今年6月底，市民劉女士來到南京市玄武區消協珠江路分會，投訴自己母親被誘導消費的過程。原來，劉女士的母親被美容機構的“親情”所感動，三年花了20萬購買美容服務，已經花光了全部積蓄。

　　2011年6月，劉女士母親出門買菜，路過一家美容美體中心時，門口發傳單的小姑娘主動上前跟她說：“奶奶，你累不?累了就過來歇會兒。”

　　老太太和她聊起了家常，聽說她胸口不太舒服，小姑娘說可以免費給她做健康檢查和身體放松，老太太體驗后確實感覺身體“輕快”了。店員就建議她購買店里的美容美體套餐，還推薦她購買調整型內衣。老太太經不住勸說，當場就花費兩萬多元購買了三套內衣。

　　在此后的兩年多時間里，劉女士母親在這家美容中心陸續購買了文眉、塑形、美容等多項服務。“前不久我給老太太辦事，發現她工資存折余額幾乎是零，問了半天才知道她把這兩年的所有積蓄都花到美容中心里了。”氣壞了的劉女士投訴道。

　　消協工作人員隨即聯系了美容中心負責人，組織雙方進行調解。調解開始時，雙方一度僵持不下，情緒激動的劉女士要求中心退還母親的三年存款共計20萬元，并且關門停止營業，而商家則表示，劉女士母親購買的項目都簽訂了協議，店鋪是按照協議為老太太提供服務。

　　經過調查，消協工作人員認為，雖然美容中心與劉女士母親簽訂了服務協議，但是向高齡老人推銷美容、美體和高價塑型內衣的做法，與新消法倡導的文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式背道而馳。在消協人員的調解下，美容中心退還了7萬元。(通訊員 史明靜 顧小俊 金陵晚報記者 林巧芬)