天府廣場麥當(dāng)勞快餐店，鄒女士在熱巧克力里發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂。
雙方協(xié)商未果,食藥監(jiān)部門已介入調(diào)查
10月5日下午4點(diǎn)左右，位于成都市天府廣場旁的麥當(dāng)勞廣場餐廳店接到投訴，市民鄒女士稱，自己在剛購買的一杯熱巧克力里喝出了一只蟑螂。她要求餐廳對此事作出書面道歉。餐廳方面稱，蟑螂進(jìn)入杯子內(nèi)的原因還不能確定，對于鄒女士的要求未做明確答復(fù)。目前，食藥監(jiān)部門已對此事展開調(diào)查。
顧客：喝了幾口后發(fā)現(xiàn)有蟑螂
10月5日下午3點(diǎn)過，市民鄒女士帶著自己的兒女到天府廣場游玩。因?yàn)橄胫嬷白尯⒆觽兿瘸渣c(diǎn)東西，鄒女士帶著他們來到了位于天府廣場附近的麥當(dāng)勞廣場餐廳店。
3點(diǎn)30分左右，鄒女士點(diǎn)好餐，帶著孩子們挑了個(gè)位子坐下。“我們最開始沒有點(diǎn)熱巧克力，只點(diǎn)了2個(gè)漢堡套餐和2個(gè)香芋派。女兒說她要喝熱巧克力，我才追加了一杯。”鄒女士說，就是在這杯追加的熱巧克力里，他們發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂。
鄒女士的女兒童童（化名）回憶說，第一口熱巧克力是鄒女士喝的。“當(dāng)時(shí)還沒揭開蓋子，媽媽喝了一口覺得太燙，就揭開杯蓋涼著。”童童說，當(dāng)時(shí)鄒女士已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了杯中有異物，但是沒想到是蟑螂，“媽媽喝了幾口之后，我還喝了一口，然后我用管子把那個(gè)黑黑的東西撈了起來，才看到是蟲子。”
麥當(dāng)勞員工：有可能是揭蓋后飛進(jìn)去的
對于鄒女士的投訴，麥當(dāng)勞餐廳的員工有不同的說法。5日下午5點(diǎn)左右，麥當(dāng)勞廣場餐廳店的工作人員朱先生說，不能確定蟑螂到底是怎么進(jìn)入熱巧克力杯子里的：“蓋子是揭開的，也有可能是飛進(jìn)去的。現(xiàn)在還不能確定。”
對于餐廳內(nèi)為何會(huì)出現(xiàn)蟑螂、蟑螂又到底通過哪種方式進(jìn)入飲料，朱先生沒有正面回應(yīng)，只是一再強(qiáng)調(diào)餐廳取得了衛(wèi)生許可證，通過了相關(guān)部門的衛(wèi)生檢查，屬于合法經(jīng)營。
進(jìn)展：顧客要求書面道歉餐廳未明確答復(fù)
5日下午5點(diǎn)，記者來到麥當(dāng)勞廣場餐廳店，臨近晚飯時(shí)間，就餐的顧客很多，上座率達(dá)到70%左右。
鄒女士向記者出示了裝著蟲子的紙杯。蟲子在深褐色的液體中顯得不十分明顯，但是用吸管挑出來后，可以看清楚確實(shí)是一只已經(jīng)死亡的蟑螂。
鄒女士說，自己在看到杯子里的異物后，最初以為是沒有完全融化的巧克力，所以并未放在心上，發(fā)現(xiàn)杯中的異物是一只蟑螂后，自己覺得很憤怒：“太惡心了！我想起來就反胃！”而童童也說，自己想把喝下去的熱巧克力吐出來。
鄒女士說，在發(fā)現(xiàn)蟑螂后，她立刻向麥當(dāng)勞餐廳提出投訴，“工作人員朱先生最初提出3倍賠償損失，后來又改口說免單！”“我不要他們的經(jīng)濟(jì)賠償！我要他們給我做出書面道歉！”
麥當(dāng)勞餐廳的工作人員朱先生則稱，自己從來沒有提出過“三倍賠償”這樣的說法，而“免單”也只是響應(yīng)鄒女士要求。至于鄒女士要求的“向所有消費(fèi)者作出書面道歉”這一訴求，麥當(dāng)勞廣場餐廳在現(xiàn)場未作出明確答復(fù)。麥當(dāng)勞廣場餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人高先生稱，24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專人聯(lián)系鄒女士，對此事進(jìn)行跟進(jìn)和處理。
對于麥當(dāng)勞餐廳的說法和處理方式，鄒女士表示不能接受。在撥打了成都市食藥監(jiān)局的投訴熱線后，鄒女士拿著裝著蟑螂的熱巧克力杯子離去：“這個(gè)是證據(jù)，我要保留起來”。目前，成都市錦江區(qū)食藥監(jiān)局已受理該投訴，并表示將對此事展開調(diào)查。（實(shí)習(xí)記者 楊雪 攝影 陳羽嘯）
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