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買部一萬多元的三星W2014手機(jī),即可獲贈諸如尾號是999999的手機(jī)靚號,顧先生一下子花9萬多元買了8部,商家卻稱要先預(yù)存10萬元話費(fèi)才能給靚號SIM卡,使用三年后還得交50萬元續(xù)約金。昨天,顧先生向北京晨報記者講述了在西單手機(jī)大賣場遭遇“天價靚號”的糟心事。
買家:一擲九萬只圖靚號
“十一”期間,顧先生從煙臺來京,在西單手機(jī)大賣場看到買手機(jī)可以送靚號。出于對靚號的喜愛,顧先生購買了8部三星W2014手機(jī),共計花費(fèi)了9萬余元。“我本來不需要手機(jī),買這么貴的機(jī)子就為送的手機(jī)號,圖個吉利。”顧先生稱,商家贈送的靚號非常順口,有15321888868、13321999999等。“買手機(jī)前,工作人員告訴我買一部三星W2014就送一個靚號。交完錢工作人員卻不給我SIM卡,說我并沒有這些靚號的使用權(quán)。”顧先生氣憤地表示,“之前說的好好的,手機(jī)和靚號是簽了三年約的。”
店家:多的要存30萬話費(fèi)
隨后,北京晨報記者跟隨顧先生找到西單手機(jī)大賣場經(jīng)理,對方表示,“靚號是贈送給你的沒錯,但是你用不了,必須往里預(yù)存話費(fèi)才能使用。你這幾個靚號里最便宜的也要預(yù)存10萬元話費(fèi),最貴的大概30萬,而且使用期限只有三年,三年后仍要續(xù)約,續(xù)約金50萬。”經(jīng)理又說,“你不想想這么好的靚號為什么會白送給你嗎?人不能貪圖小便宜。”
解決:不到6萬退了6部
得知使用靚號需預(yù)存話費(fèi)后,顧先生認(rèn)為商家其實(shí)是在和消費(fèi)者玩文字游戲。“1萬多的手機(jī),我一下買了8部,本來以為這么貴的手機(jī)送靚號也在情理之中。真沒想到號比手機(jī)貴,要存十萬元話費(fèi)也太多了。”對此“天價靚號”,顧先生只得放棄,選擇退手機(jī)。可是最終商家只退了其中6部,給了他不到6萬元。經(jīng)理說:“其他兩部你去三星售后退,我們這沒有義務(wù)給你退。”
電信:不用交納續(xù)約金
之后北京晨報記者聯(lián)系中國電信客服得知,預(yù)存話費(fèi)最多只需5萬元、每月最低消費(fèi)889元,到期后不用額外交納續(xù)約金,只需承諾繼續(xù)每月最低消費(fèi)889元。對此,顧先生表示對商家已經(jīng)失去了基本的信任,不會再在西單手機(jī)大賣場辦理任何業(yè)務(wù)。
律師說法:對于預(yù)存話費(fèi)商家應(yīng)提前告知
對此,北京晨報記者采訪了北京李建成律師事務(wù)所張雪東律師。張律師認(rèn)為,商家的這種行為讓消費(fèi)者對買手機(jī)送靚號的活動產(chǎn)生重大誤解,消費(fèi)者可以運(yùn)用法律手段,起訴商家要求退款。“很明顯商家在玩文字游戲,對于靚號需預(yù)存話費(fèi)才能使用,商家有義務(wù)應(yīng)提前告知消費(fèi)者。”
(記者 韓英楠 文并攝)
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沒辦套餐不給手機(jī)
說好的3699元蘋果5S裸機(jī),交錢后卻成了合約機(jī),每月話費(fèi)低消200多,不辦套餐就拿不到5S,消費(fèi)者又添了1300元才拿到小米4手機(jī)。昨天,有著同樣遭遇的7名消費(fèi)者到西單工商所投訴西單手機(jī)大賣場,最終商家答應(yīng)退還消費(fèi)者iphone5S與實(shí)際到手手機(jī)的差價。
受騙經(jīng)過 退款要扣80%
大學(xué)生小李“十一”期間來京旅游,發(fā)現(xiàn)同樣是iphone5S裸機(jī),西單手機(jī)大賣場售價3699元,比西單大悅城便宜了一千多。受低價誘惑的小李選擇在西單手機(jī)大賣場購機(jī),然而,在交完錢并填寫一份“入網(wǎng)登記”的表格后,小李卻被告知要選擇套餐,每月低消兩百多,“我一個學(xué)生每月話費(fèi)用不了那么多,但商家卻說我已經(jīng)簽署了聯(lián)通合約機(jī),退款需要扣80%違約金”。
小李說,“之后商家又說不辦套餐也可以,但給不了iphone5S,只能給與它等價的小米4。不過還得再添1300元,作為預(yù)存的話費(fèi),陸續(xù)能返還3456元。”小李轉(zhuǎn)念一想,退機(jī)的損失更大,不如多交點(diǎn)錢換等價手機(jī)用,“而且想到還能返還成話費(fèi)也覺得值了”。
當(dāng)時不知情的小李,事后才得知,小米4手機(jī)市場價僅為1999元,他多花了3000元。撥打聯(lián)通客服電話后得知,返還的話費(fèi)也只有1392元。
商家說法 店長不知情
昨天,記者跟隨小王來到西單工商所投訴時發(fā)現(xiàn),西單手機(jī)大賣場的店長早已經(jīng)到了,因為有另外一批消費(fèi)者前來投訴,在場的七名消費(fèi)者交流后發(fā)現(xiàn)彼此的被騙經(jīng)歷都很相似。
經(jīng)西單工商所調(diào)解,店長趙先生答應(yīng)退還消費(fèi)者交納的iphone5S的價款與實(shí)際到手手機(jī)的差價。對于此事,店長只說自己不知情。
聯(lián)通提醒
合約24小時生效
據(jù)聯(lián)通客服工作人員稱,“消費(fèi)者在簽署合約機(jī)的協(xié)議后,一般要在24小時左右合約才會生效;如消費(fèi)者沒填協(xié)議,合約不會生效,不用支付違約金。遇到像小李那種情況,可及時向聯(lián)通客服投訴,在合約沒生效前仍有機(jī)會退款。”
聯(lián)通客服提醒消費(fèi)者稱,購買裸機(jī)根本不需填寫入網(wǎng)登記。
(記者 韓英楠)
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