近日，黔東南州工商局圍繞經(jīng)營(yíng)者主體資格及是否存在“收取開瓶費(fèi)”、“禁止自帶酒水飲料”、設(shè)置“最低消費(fèi)”等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為為重點(diǎn)，全面部署，五措并舉開展服務(wù)行業(yè)霸王條款專項(xiàng)整治，取得一定的成效。

　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排。根據(jù)省工商局的統(tǒng)一部署，黔東南州工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各縣、市和開發(fā)區(qū)工商分局(市場(chǎng)監(jiān)管局，下同)精心組織，嚴(yán)查經(jīng)營(yíng)者設(shè)定最低消費(fèi)數(shù)額、不明示其提供食品和服務(wù)的價(jià)格、拒絕消費(fèi)者自帶酒水飲料飲用等嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

　　(二)積極行動(dòng)，注重整體推進(jìn)。該州各縣、市和開發(fā)區(qū)工商分局在專項(xiàng)整治工作中，結(jié)合實(shí)際，積極行動(dòng)，主動(dòng)作為，各具特色。錦屏縣成立了專門的整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組;凱里市在檢查中，向經(jīng)營(yíng)戶作了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的宣傳，同時(shí)，要求和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者宣傳“爭(zhēng)做光盤族”，做到節(jié)約、不浪費(fèi)。其余單位針對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)定最低消費(fèi)數(shù)額，拒絕消費(fèi)者自帶酒水飲料飲用，收取開瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用，不提供消費(fèi)憑證，不向消費(fèi)者告知應(yīng)當(dāng)告知的有關(guān)事項(xiàng)以及其它嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行摸底排查，整體推進(jìn)。

　　(三)加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)。為提高廣大消費(fèi)者對(duì)侵害自身合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大宣傳范圍，廣泛宣傳厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者對(duì)侵害自身合法權(quán)益行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)。同時(shí)，加大對(duì)“12315”專線和消費(fèi)者協(xié)會(huì)職責(zé)的宣傳力度，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)侵害自身合法權(quán)益進(jìn)行維權(quán)。

　　(四)聯(lián)合執(zhí)法，威懾不法經(jīng)營(yíng)者。在當(dāng)?shù)卣�府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，該州各縣、市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開展聯(lián)合執(zhí)法，市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、消防、文化、公安等單位對(duì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行全面檢查，不留死角。拉網(wǎng)式的整治取得良好效果。此次整治共出動(dòng)執(zhí)法人員510人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛27臺(tái)次，檢查歌廳320家、足療館312家、酒吧256家、洗浴城85家、賓館356家、飯店959家、酒店75家，農(nóng)家樂(lè)590家。行政處罰案件1起，罰款2000元;對(duì)5戶酒吧、娛樂(lè)場(chǎng)所在其菜單中出現(xiàn)“最低消費(fèi)”、“包房費(fèi)”字樣行為下達(dá)行政告誡;對(duì)存在問(wèn)題的2戶經(jīng)營(yíng)者限期整改，引導(dǎo)1戶經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行辦照。在檢查期間，受理投訴8件，成功調(diào)解8件，挽回經(jīng)濟(jì)損失709元。

　　(五)推行“消費(fèi)維權(quán)提示牌”，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。為了便利全州社會(huì)各界、廣大消費(fèi)者、社團(tuán)組織、行政部門開展全方位監(jiān)督，在餐飲服務(wù)業(yè)推行設(shè)置固定的“消費(fèi)維權(quán)提示牌”，將《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》對(duì)服務(wù)行業(yè)的規(guī)定內(nèi)容具體化、明朗化、公開化。提示餐飲、娛樂(lè)行業(yè)“不得拒絕消費(fèi)者自帶酒水、飲料飲用，不得收取開瓶費(fèi)、消毒碗筷費(fèi)等費(fèi)用，不得強(qiáng)制客人寄存付費(fèi)消費(fèi)品”。如鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局在該縣移動(dòng)公司的大力支持下，設(shè)計(jì)和制作了鋁皮“消費(fèi)維權(quán)提示牌”1600塊，在餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶的主動(dòng)配合下，目前已在全縣299戶經(jīng)營(yíng)包間的醒目位置，逐一安裝懸掛。