中國電信佛山分公司10日召開發(fā)布會，公布事件調(diào)查結(jié)果。　唐貴江　攝

　　佛山11月10日電 (記者 唐貴江)佛山一女子的手機，被曝出3小時用掉23G流量，這一事件引發(fā)社會強烈關(guān)注。中國電信佛山分公司10日召開發(fā)布會稱，經(jīng)技術(shù)人員和手機廠商工程師確認，產(chǎn)生異常流量是由于手機終端應(yīng)用軟件反復(fù)下載大流量文件造成的。

　　據(jù)媒體報道，11月1日，佛山龍女士遇見一件蹊蹺事，其手機在短短3個小時內(nèi)跑掉23G的流量，她手機隨后被停機，須補繳1100多元的上網(wǎng)流量費，在這一過程中，電信曾先后7次發(fā)送提示短信;該事件被報道后，被眾多網(wǎng)站轉(zhuǎn)載并在朋友圈等社交媒體上大量轉(zhuǎn)發(fā)。

　　中國電信佛山分公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理鄧煒在當天的發(fā)布會上公布調(diào)查結(jié)果，11月1日，龍女士反映其手機產(chǎn)生超量流量(23GB)，佛山電信立即核對計費系統(tǒng)輸出的計費詳單，發(fā)現(xiàn)龍女士的手機號碼在11月1日12:49-16:59期間，確實產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量，期間平均網(wǎng)速達到 26Mb/s,最高網(wǎng)速達到51Mb/s。

　　為盡快弄清楚龍女士手機異常流量的產(chǎn)生原因，佛山電信公司與龍女士聯(lián)系，取得客戶授權(quán)，允許佛山電信公司調(diào)取客戶當月上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)。9日下午，佛山電信公司技術(shù)人員聯(lián)同手機廠家工程師上門進行現(xiàn)場檢測。

　　盡管龍女士已刪除11月1日部分手機軟件，但巧合的是，11月8日龍女士的手機又在一個小時內(nèi)產(chǎn)生了12GB流量。經(jīng)技術(shù)人員對比發(fā)現(xiàn)，手機在當天的10:48-11:29有二千多次在同一網(wǎng)站重復(fù)下載文件的記錄，累計流量高達12GB。

　　經(jīng)過分析和比對，發(fā)現(xiàn)8日上午產(chǎn)生的12GB流量，是由于手機內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽應(yīng)用程序，此程序反復(fù)訪問并重復(fù)下載文件而產(chǎn)生的。而這種通過反復(fù)訪問并重復(fù)下載的軟件，正是被一般人們所俗稱的跑流量的“惡意軟件”。

　　鄧煒稱，經(jīng)用戶授權(quán)，通過用戶上網(wǎng)記錄清單和手機日志的關(guān)聯(lián)分析，電信技術(shù)人員與手機廠商工程師確認：11月1日和8日產(chǎn)生異常流量是由于手機終端應(yīng)用軟件重復(fù)下載大流量文件而造成的;這一結(jié)果，也最終經(jīng)龍女士簽字確認。

　　至于龍女士因該應(yīng)用軟件造成的上網(wǎng)流量費用問題，鄧煒表示，考慮到這主要是應(yīng)用軟件跑流量而非龍女士的主觀行為導(dǎo)致的，會對這部分相關(guān)費用進行減免。關(guān)于此款手機應(yīng)用軟件產(chǎn)生異常流量的情況，中國電信佛山分公司將按照國家有關(guān)規(guī)定向政府監(jiān)管、執(zhí)法等部門報告。

　　進入4G時代，手機上網(wǎng)速度快速提升，目前中國電信天翼4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國縣級以上城市和部分發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)，下行網(wǎng)速最高可達150Mb/s，上行網(wǎng)速最高可達50Mb/s。地處珠三角的佛山，當?shù)氐?G下行峰值更可高達300Mb/s，平均網(wǎng)速可以達到59Mb/s。

　　而智能手機時代，大量的手機終端應(yīng)用軟件在帶給人們極大便利的同時，也伴有相應(yīng)的一些風(fēng)險，電信方面工作人員提醒，為了減少和杜絕此類異常流量的發(fā)生，建議廣大手機用戶從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件，不隨意點擊來歷不明的通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播的鏈接地址。

　　此外，當消費者在使用手機上網(wǎng)時，一旦發(fā)現(xiàn)流量在短時間內(nèi)大量流失等異常時，可及時關(guān)閉手機的“移動數(shù)據(jù)”功能，可第一時間切斷網(wǎng)絡(luò)連接，以避免流量繼續(xù)大量流失，并聯(lián)系相關(guān)運營商反映問題。(唐貴江)