有消費者報警，網購后接到顯示為電商客服的電話，被告知購物信息誤操作成分期付款，之后按照冒充銀行工作人員的電話要求進行“驗證”操作，結果網上銀行被盜。360“補天”漏洞響應平臺曝出近200家網上商城存在信息漏洞，而廣東警方近期也向社會公布了類似案例。

　　辦案民警：嫌疑人假扮淘寶的買家，通過聊天工具跟事主聊天之后，向事主發生圖片還有鏈接，誘騙事主點擊，點擊之后，事主的電腦就被木馬病毒給控制了，嫌疑人通過遠程控制、一系列操作，把事主銀行里面的資金轉走。

　　網絡購物過程中多個環節都可能造成信息泄露，其中，中小型電商平臺和賣家成為信息泄露的“重災區”，中國人民大學民商事法律科學研究中心網絡法研究所副所長、北京網管辦評議會法律專家朱巍分析：中小電商的內控體系非常不健全，一般沒有隱私觀，所以制度控制上、風控上存在很多的漏洞。因為他們的收益不高，不愿意花更多的錢投入到技術防護方面。第三中小電商選擇合作的物流公司，包括賣家資格的審核比較松。

　　根據法律規定，網絡信息服務商收集用戶信息必須遵循正當、合法、必要的原則，此后的使用和保管必須盡到安全保護義務，保障用戶數據更新安全。如主動泄露則涉嫌犯罪，因管理或技術漏洞導致的信息泄露，需要向用戶承擔違約賠償責任，專家對消費者電商購物提出建議。

　　朱巍：不要貪圖便宜使用小的網站，不要隨便地點開他人或不認識的人發給你的鏈接，要在自己電腦中，特別是手機客戶端要安防控軟件。