本網訊 2014年4月1日鎮遠消費者全先生在鞋報商城購買了1雙型號為38.5碼籃球鞋,價格為1249元。

　　當年的4月8日，貨到。但全先生當場試穿后,感覺鞋的碼子偏小，與平時38.5碼有區別。次日便重新打包寄回。

　　事后，鞋報商城通過QQ反饋說，全先生返寄回去的鞋底有泥，不適合再銷售，于是拒絕按照“網售七日無理由退貨”的說法執行。

　　全先生不服道消協投訴，鎮遠縣消費者協會受理后，工作人員通過電話聯系到了鞋報商城的銷售經理李先生，就全先生投訴事宜與其展開了交流。

　　鎮遠縣消費者的工作人員指出，消費者全先生收貨后試穿時可能造成鞋底帶有少量塵土,但清除后，應該不影響商品的完好性。而且，根據有關法律法規已經明確，網售七日可無理由退貨。商家以鞋底有泥為由拒絕退貨違反規定。

　　一番交涉之后，鞋報商城的銷售經理李先生最終答應退貨，此事得到圓滿解決。

　　點評：由于非現場購物時無法直觀感受商品，消費者收到貨物后反悔想退貨屬人之常情。新《消費者權益保護法》規定，網購7日內無理由退貨，消費者全先生網購反悔想退貨于法有據。新《消法》是消費者最有力的法律武器，鞋報商城店主無論怎樣狡辯都于法無據。