組織領導有保障

　　早在10月底，黔東南州郵政分公司、州郵政速遞物流公司就聯合下發文件，對全州郵政“雙11”各項工作進行了全面細致的安排和部署，成立應急領導小組，并下設服務質量、網運、投遞、信息保障、輿情監測五個工作組，加強生產組織，確保運行質量。

　　網運能力有提升

　　繼去年“雙11”前夕建成自動化郵件分揀傳輸機和環形膠帶生產線后，2016年，州郵政分公司又持續加大了網運能力建設的力度，增加5輛郵車開通了州內郵件運輸二頻次，全州各縣市分公司縣鄉郵運改用廂式貨車，全部實行周七班運輸，同時對全州15個縣公司進行了分揀、封發、投遞“三合一”改革，對全州9個縣市分公司分揀、封發、投遞場地低于50平方米的，進行改造或外租，滿足了郵件快進快出的需要，全州郵件普遍提速半天至一天以上。

　　投遞質量有保證

　　2016年，州郵政分公司新增了56名城市快遞人員，15 名鄉郵投遞人員，新配79輛電動三輪車，縣以上城市地區投遞人員PDA配備率達到100%，并隨時動用一切可以利用的內部資源和社會資源，把各部室人員和車輛等有效調配支援投遞，增加小時工、鐘點工、臨時工，社會代投點等參與投遞，確保投遞時限，確保郵件不滾存積壓。

　　查詢賠償無后憂

　　向全州公布郵政客服號碼，并張貼在各縣市分公司、營業部的顯目位置且加大宣傳，客服人員上班實行兩班制，早班時間：08：00-18：00;晚班時間:10:00-20:00。用戶通過客服電話可隨時查詢郵件情況，需要臨時加急派送的郵件，由客服人員通知各投遞單位負責人安排及時投遞，另外增設工單處理人員，對省客服中心派發的工單當日處理完畢，建立墊賠資金和相關制度，保證問題郵件的及時賠償。(葉文)