一是加強業(yè)務學習，嚴明工作紀律。組織窗口工作人員認真學習《中國共產(chǎn)黨黨章》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，嚴格對照政務服務規(guī)范要求，認真查找窗口在作風建設、服務質(zhì)量等方面存在的問題，樹立“小窗口，大責任”服務意識，切實提升服務水平。

　　二是強化制度建設，規(guī)范服務行為。按照“勤政、廉潔、高效、便民”的要求，嚴格落實“首問負責制”、“一次性告知制”和“限時辦結制”等制度，修訂完善了《政務服務中心發(fā)改窗口制度匯編》和《窗口工作人員服務規(guī)范》，編印了發(fā)改窗口辦事服務指南，進一步公開辦事程序，簡化辦件流程，方便群眾辦事。同時，要求窗口工作人員提供服務要亮明身份、亮明承諾、亮明標準。把服務規(guī)范落到實處，有效提高了制度的執(zhí)行力和工作效率。

　　三是嚴肅工作紀律，嚴格自我約束。要求窗口工作人員做到“三杜絕”，從具體事抓起、從身邊事做起，嚴明工作紀律，約束自身行為，讓群眾看到變化、見到實效。工作人員必須嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權現(xiàn)象;必須工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;必須保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕“庸懶散奢貪”現(xiàn)象，嚴格遵守工作紀律。 (田慧琴)