天柱農(nóng)商銀行此次外聘的上海銀標(biāo)培訓(xùn)公司從2015年5月份開(kāi)始整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，分別從：營(yíng)銷(xiāo)技能、服務(wù)質(zhì)量提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，共計(jì)集中培訓(xùn)3次，培訓(xùn)人數(shù)290余人。

　　通過(guò)培訓(xùn)取得了顯著的效果：一是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)細(xì)分了客戶(hù)群，進(jìn)一步強(qiáng)化“一切為了客戶(hù)”、“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念;二是通過(guò)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，提升了為客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì);三是通過(guò)此次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，我行整體面貌得到極大的改善，整體社會(huì)形象得到有效提升;四是為2015年省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　總結(jié)大會(huì)上上海銀標(biāo)公司培訓(xùn)老師對(duì)全行一年來(lái)“服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目”做現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展提出了改進(jìn)意見(jiàn)和建議，對(duì)在本次項(xiàng)目提升過(guò)程中獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的39人進(jìn)行了表彰，受表彰的代表3人分別進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

　　楊仁君董事長(zhǎng)對(duì)本次服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目進(jìn)行了總結(jié)講話(huà)，他指出：通過(guò)對(duì)半年來(lái)的項(xiàng)目回顧，從項(xiàng)目啟動(dòng)、集中輪訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、暗訪監(jiān)測(cè)等形式，全縣的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境不斷改善，精神面貌煥然一新，服務(wù)禮儀走向規(guī)范化。一是總行將建立健全服務(wù)質(zhì)量提升工程長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步完善績(jī)效考核制度，不斷加大員工教育培訓(xùn)力度;二是在全轄范圍內(nèi)持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象提升活動(dòng)，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化操作流程指引，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展;三是總行將每月隨機(jī)到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次督查，查看網(wǎng)點(diǎn)員工的執(zhí)行情況，并將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處罰通報(bào)，同時(shí)，對(duì)“文明服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”進(jìn)行一年一次評(píng)比。

　　最后，他強(qiáng)調(diào)：此次活動(dòng)只是暫時(shí)畫(huà)上了一個(gè)句號(hào)，但服務(wù)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)，大家要秉承貴州省農(nóng)信社“客戶(hù)需求至上，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的信合服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、尊重客戶(hù)、理解客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、周到、快捷的金融服務(wù)。(唐自勝)