——貴州天柱農村商業銀行啟動應急取款程序為客戶排憂解難紀實

　　本網訊 “系統升級，這救命錢怎么取!”11月19日10時02分許，吳才智在貴州天柱農村商業銀行營業部心急如焚、如坐針氈，焦急地向該營業網點工作人員咨詢。正值貴州農信新核心系統切換的第一天，該行各營業網點暫不受理各類業務，卻又遇到客戶吳才榮因突發車禍受傷，急需取款就醫。情況緊急，營業部總經理彭澤道立即向上級報告。

　　“事發突然，難以預料。”該行董事長楊仁君、行長張華接報后，第一時間趕到營業部了解到，17日16時10分許，該縣竹林鄉梅花村54歲的吳才榮因突出車禍受傷，送到該縣人民醫院救治，由于病情嚴重急需轉院搶救。同日21時30分許，吳才榮家屬將其送到湖南省懷化市第一人民醫院重癥病房實施搶救，病人昏迷不醒，急需一筆治療費。客戶吳才榮身份證因本次車輛事故不知去向，其家屬全部在醫院陪同搶救，只能委托親屬吳才智前來取款。

　　“客戶需求就是我們的服務要求，客戶滿意就是我們的努力方向!”該行黨委召開現場會，統一了思想認識，確定了工作思路，及時展開調度，立即啟動應急取款預案。該行應急業務處理小組一邊迅速展開調查核實，及時與委托人吳才智辦理相關手續;一邊派人派車陪同委托人到懷化市第一人民醫院與客戶家屬辦理完善取款手續……應急取款工作在緊張規范中有序進行。

　　“請你們放心，我們馬上把錢送到醫院。”該行董事長楊仁君一邊安撫吳才榮親屬，及時與其簽訂應急取款協議書，一邊耐心地向其說明新核心系統升級切換停業原因。

　　“出發!”10時30分許，隨著領隊一聲令下，該行護送急救款的車輛火速趕往懷化市第一人民醫院。14時50分，這筆4萬元存款已安全順利送到吳才榮家屬手中，病人正在懷化市第一人民醫院接受治療。吳才榮家屬緊緊握住該行員工的手感激地說“我們著急取不到錢，沒想到你們直接把這筆救命錢送到醫院來，農商銀行真是我們百姓銀行，真心感謝您們!”(武倩)