從西安發往深圳的包裹中途被打開，失主說：里面一個鉆石戒指和一個鉆石吊墜不翼而飛，價值約30萬元;順豐快遞說：保價只保了5000元，只能賠2萬。

　　快遞遺失物品該怎樣賠償，成為很多人關注的一個話題。

　　快遞公司打電話說“東西有可能丟了”

　　姬女士是陜西某公司總經理，她說，今年春節后打算把珍藏的兩件鉆石首飾寄到深圳一個做珠寶生意的朋友那里加工一下。

　　“2月22日下午，我把兩件首飾分別用餐巾紙包起來，分裝在兩個小塑料袋內，一起裝進一個首飾盒，再給外面套了一個較大的盒子，然后交給快遞員拿走了。”姬女士說。寄快件時，她專門在保價區填了“5000元”，姬女士說填寫保價并沒有想到快遞會丟失，而是為了引起重視，希望能輕拿輕放。

　　2月24日上午，姬女士接到一個自稱順豐快遞公司工作人員的電話，詢問她寄了什么東西到深圳，“我告訴他是貴重物品，他說東西有可能丟了，我一聽就懵了!”姬女士說，首飾總價值估計在30萬左右。

　　丟失的首飾到底值多少錢?

　　華商報記者從順豐管理系統之一的“查詢運單路由”中看到，物品從西安到廣州都屬于正常，但2月22日16：16記錄顯示，“巴槍輔助碼缺失，請檢查”。2月23日，在“投訴歷史”中記錄，“此件在我辦自動化解包時發現異常，快件外包裝破損，內用氣泡膜包裹一個首飾盒，盒內無物品，已正常上報，請跟進”。

　　2月24日下午，姬女士報警，警方稱姬女士和順豐的快遞合同還未解除，應當由順豐出面報警。25日下午，順豐報警，目前還沒有結果。

　　那么，姬女士丟失的首飾到底是什么?價值幾何?姬女士說，“那個鉆石吊墜不大，但我非常喜歡。另一個鉆戒是2012年7月28日從廣東買的，當時出廠價240380元。”她出示的鉆石GIA國際認證證書和出庫單上有鉆石編號、重量、單價、總價等，記者注意到，的確有一塊鉆石價值240380元，姬女士說這就是丟失鉆戒上鑲嵌的鉆石，兩件首飾價值約30萬元。

　　對此，順豐快遞陜西區公共事務部高級經理王軍房說自己有異議。根據流程，“從起運前‘開箱驗貨’的過程看，姬女士托運的是兩個與她描述的外觀相似的物品，我們不是專業人員，無法判斷這兩個物品是不是鉆石。”

　　快遞公司：如果知道貨物價值超2萬就不會接單

　　“事情發生后，我們多次和姬女士溝通，但雙方仍有分歧，如果還協商不成，姬女士可以走法律途徑。”王軍房說。但姬女士說不想打官司耗費精力，只要求順豐想盡一切辦法尋找回自己的首飾。

　　為判斷姬女士丟失首飾的價格，雙方曾一度達成意向，用姬女士提供的認證書及出庫單等物，前往珠寶市場詢價，但是因故未能成行。

　　此外，姬女士發快遞時，曾經保價5000元。價值30萬元的首飾為什么只保價5000元?姬女士說，自己曾快遞過很多次珠寶，都沒出問題，保價5000元不等于貨物價值就等于5000元。

　　“姬女士保價5000元，按理我們就賠償她5000元，但是本著對客戶負責任的態度，我們愿意賠償她2萬元。”王軍房說。他解釋，客戶在快遞物品前，要主動向快遞業務人員“聲明價值”，如果所托運貨物超過2萬元，順豐就不托運了，請客戶通過其他途徑托運，2萬元正是“聲明價值”的最高上限。

　　應該以何種法律為依據來賠?

　　王軍房說，如果姬女士有異議，可以按《郵政法》索賠。華商報記者注意到，該法律第四十七條規定，郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

　　但是，西安某物流公司總經理梁東認為，很多物流企業用《郵政法》應對客戶是不恰當的，他說：“這個條款實際上只是對郵件丟失、損毀的一種賠償，條款針對的對象是‘給據郵件’，并非針對快遞。”他說，很多快遞公司都不屬于郵政企業，不應按照《郵政法》來進行快遞的丟件賠償。

　　陜西仁和萬國律師事務所胡超奇律師認為：寄件人與快遞公司之間是運輸合同法律關系。雙方之間若發生糾紛應當適用《合同法》和《民法通則》調整，按照合同法的規定，一方違約造成對方損失的，應當予以賠償。賠償貫徹的是“填平原則”，也就是賠償實際損失。如果雙方在交付運輸之前就貨物有保價，也就是對貨物價值的特別約定，應當按照約定處理。

　　提醒寄貴重物品時最好錄音錄像

　　近年來快遞丟失事件屢見不鮮，市民在快遞貴重物品時應注意哪些問題?梁東說，首先要選擇規范的快遞公司，詳細填寫快遞單，表明物品價值。即便快遞員不提醒保價，消費者寄送貴重物品時盡量保價，與快遞員當面驗貨，最好有音像記錄。

　　簽收快遞時，先驗后簽。消費者寄遞貴重物品時，要及時與收件人溝通，提醒對方在收貨時先驗貨后簽字。一旦發現貨物有問題，在收集好索賠證據的前提下，及時向相關部門反映;如發現物品丟損，盡量與投遞員書面確認丟失情況，保存證據。

　　作者：王衛平