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“我更正了信息后,相關(guān)部門給我落實了政策,我感覺很滿意,感謝扶貧專線解決我反映的問題。”1月23日,記者隨機(jī)電話了解打進(jìn)扶貧專線的情況時,許大勝激動對記者說。這件事情還得從頭說起。
“叮鈴鈴,叮鈴鈴……”2016年5月4日13時43分,州政府扶貧專線驟然響起,值班的人員, 拿起電話,一個焦急萬分的聲音傳來,許大勝說,他是榕江縣三江鄉(xiāng)橋烏村苗族同胞,在榕江一中高一(19)班讀書,他的家庭為農(nóng)村建檔立卡貧困戶,按照國家政策可以享受教育精準(zhǔn)扶貧等惠民政策,然而榕江一中在發(fā)放相關(guān)補(bǔ)助時,名單里沒有他的名字。他希望扶貧專線幫助他解決這個問題,使得他繼續(xù)享受國家教育精準(zhǔn)扶貧等扶持政策,以便順利完成高中學(xué)業(yè)。”
接到電話后,州扶貧專線一刻也不敢怠慢,立即編輯《轉(zhuǎn)辦箋》至州教育局。州教育局經(jīng)過調(diào)查核實,問題出在許大勝的戶口冊身份證號碼與建檔立卡系統(tǒng)錄入的身份證號碼不符。許大勝在申報2015-2016學(xué)年第一批教育精準(zhǔn)扶貧補(bǔ)助時,學(xué)校將信息逐級上報到省,省扶貧辦在進(jìn)行信息比對時發(fā)現(xiàn),許大勝申報的身份證號碼信息與扶貧系統(tǒng)錄入的身份信息不一致,導(dǎo)致許大勝沒有通過省教育廳的核準(zhǔn),也就不在第一批公示通過的名單內(nèi)。后來許大勝在榕江縣三江鄉(xiāng)扶貧工作站更正了信息,以便扶貧系統(tǒng)內(nèi)查到本人正確信息,榕江縣教育局按照貴州省2015至2016學(xué)年第二批教育精準(zhǔn)扶貧政策的要求,幫助許大勝辦理申請手續(xù)上報到州教育局,州教育局匯總后2016年9月將名單上報給省教育廳核準(zhǔn)。許大勝對州、縣教育部門的辦理結(jié)果非常滿意。
扶貧專線的開展,州長十分牽掛,多次聽取匯報,先后兩次到專線辦專題調(diào)研,對專線的開展提出希望和要求。
“州長十分關(guān)心扶貧專線的開展情況,對扶貧專線的辦理責(zé)任、時限提出具體要求,扶貧專業(yè)知識的要求做到‘事事有回應(yīng),件件有落實’真正將扶貧專線辦成全州溫情專線和扶貧熱線。”扶貧專線的同志說。
為了便于了解情況,扶貧專線的同志告訴記者,州長要求“扶貧專線辦的同志,不光要懂得漢語,還要懂得苗語侗語。”
有沒有說苗語侗語的群眾打進(jìn)電話來,記者問,扶貧專線的潘文貴說目前倒還沒接到,萬一有呢?該怎么辦?他反問。負(fù)責(zé)接聽扶貧專線的同志將州長的要求記心間,耐心細(xì)致的接聽電話,有時看似雞毛蒜皮的事,扶貧專線都當(dāng)作群眾的大事來抓。
岑鞏縣龍?zhí)镦?zhèn)貧困山村漢族群眾劉元海打進(jìn)專線來說“他是殘疾人,已經(jīng)離異了,有一個80歲高齡的母親需要照顧,有一個兒子正在讀高中,請求有關(guān)部門將他納入農(nóng)村貧困戶以便解決相關(guān)困難”扶貧專線的同志知道后,將情況反饋給了岑鞏縣政府,該縣政府第一時間責(zé)成龍?zhí)镦?zhèn)政府進(jìn)行核實,經(jīng)核實,龍?zhí)镦?zhèn)政府按照再精準(zhǔn)扶貧“再回頭”工作的要求將劉元海一家納入精準(zhǔn)扶貧建檔立卡貧困戶。劉元海說,“真正想不到,這么一件大事情,原本想到不知道怎么麻煩,打了一個電話,不到一個禮拜政府就幫助解決了。”
三穗縣雪洞鎮(zhèn)界牌村侗族群眾袁智榮,母親87歲,兩個子女在上學(xué),他有殘疾,請求幫助他解決貧困人口醫(yī)療救助以及教育精準(zhǔn)扶貧政策,三穗縣進(jìn)行了調(diào)查走訪,決定予以辦理。
無論是咨詢的、還是有所訴求、開展捐贈,專線的人員認(rèn)真接待和辦理。2016年10月16日,天柱縣返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)侗族群眾袁曉莉在辦印刷廠過程中,遇到資金問題,在沒有辦法的情況下,她抱著試一試的態(tài)度打了扶貧專線的電話。按道理這個問題不屬于扶貧專線的職責(zé)范圍,扶貧專線不但耐心的給予解答,還是把情況編輯轉(zhuǎn)辦箋交由天柱縣辦理,在天柱縣金融部門的幫助下,袁曉莉的融資問題得以解決。
去年一年,州扶貧專線共辦理扶貧事項64件,對于政策咨詢類,以當(dāng)場答復(fù)為主,群眾滿意度較高;對需要幫助解決的困難訴求類事項,及時轉(zhuǎn)請相關(guān)部門或?qū)俚卣迺r辦理并反饋辦理結(jié)果,同時州政府扶貧專線還對來電群眾滿意度進(jìn)行電話回訪。對于群眾反映屬實的問題,以解決辦理為主;對于反映不屬實的問題,耐心細(xì)致的從政策上給予解釋說明和交流溝通,真正實現(xiàn)“事事有回應(yīng),件件有落實”。(記者孟海 通訊員王道東)
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