“我更正了信息后，相關(guān)部門給我落實了政策，我感覺很滿意，感謝扶貧專線解決我反映的問題。”1月23日，記者隨機(jī)電話了解打進(jìn)扶貧專線的情況時，許大勝激動對記者說。這件事情還得從頭說起。

　　“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”2016年5月4日13時43分，州政府扶貧專線驟然響起，值班的人員， 拿起電話，一個焦急萬分的聲音傳來，許大勝說，他是榕江縣三江鄉(xiāng)橋烏村苗族同胞，在榕江一中高一(19)班讀書，他的家庭為農(nóng)村建檔立卡貧困戶，按照國家政策可以享受教育精準(zhǔn)扶貧等惠民政策，然而榕江一中在發(fā)放相關(guān)補(bǔ)助時，名單里沒有他的名字。他希望扶貧專線幫助他解決這個問題，使得他繼續(xù)享受國家教育精準(zhǔn)扶貧等扶持政策，以便順利完成高中學(xué)業(yè)。”

　　接到電話后，州扶貧專線一刻也不敢怠慢，立即編輯《轉(zhuǎn)辦箋》至州教育局。州教育局經(jīng)過調(diào)查核實，問題出在許大勝的戶口冊身份證號碼與建檔立卡系統(tǒng)錄入的身份證號碼不符。許大勝在申報2015-2016學(xué)年第一批教育精準(zhǔn)扶貧補(bǔ)助時，學(xué)校將信息逐級上報到省，省扶貧辦在進(jìn)行信息比對時發(fā)現(xiàn)，許大勝申報的身份證號碼信息與扶貧系統(tǒng)錄入的身份信息不一致，導(dǎo)致許大勝沒有通過省教育廳的核準(zhǔn)，也就不在第一批公示通過的名單內(nèi)。后來許大勝在榕江縣三江鄉(xiāng)扶貧工作站更正了信息，以便扶貧系統(tǒng)內(nèi)查到本人正確信息，榕江縣教育局按照貴州省2015至2016學(xué)年第二批教育精準(zhǔn)扶貧政策的要求，幫助許大勝辦理申請手續(xù)上報到州教育局，州教育局匯總后2016年9月將名單上報給省教育廳核準(zhǔn)。許大勝對州、縣教育部門的辦理結(jié)果非常滿意。

　　扶貧專線的開展，州長十分牽掛，多次聽取匯報，先后兩次到專線辦專題調(diào)研，對專線的開展提出希望和要求。

　　“州長十分關(guān)心扶貧專線的開展情況，對扶貧專線的辦理責(zé)任、時限提出具體要求，扶貧專業(yè)知識的要求做到‘事事有回應(yīng)，件件有落實’真正將扶貧專線辦成全州溫情專線和扶貧熱線。”扶貧專線的同志說。

　　為了便于了解情況，扶貧專線的同志告訴記者，州長要求“扶貧專線辦的同志，不光要懂得漢語，還要懂得苗語侗語。”

　　有沒有說苗語侗語的群眾打進(jìn)電話來，記者問，扶貧專線的潘文貴說目前倒還沒接到，萬一有呢?該怎么辦?他反問。負(fù)責(zé)接聽扶貧專線的同志將州長的要求記心間，耐心細(xì)致的接聽電話，有時看似雞毛蒜皮的事，扶貧專線都當(dāng)作群眾的大事來抓。

　　岑鞏縣龍?zhí)镦?zhèn)貧困山村漢族群眾劉元海打進(jìn)專線來說“他是殘疾人，已經(jīng)離異了，有一個80歲高齡的母親需要照顧，有一個兒子正在讀高中，請求有關(guān)部門將他納入農(nóng)村貧困戶以便解決相關(guān)困難”扶貧專線的同志知道后，將情況反饋給了岑鞏縣政府，該縣政府第一時間責(zé)成龍?zhí)镦?zhèn)政府進(jìn)行核實，經(jīng)核實，龍?zhí)镦?zhèn)政府按照再精準(zhǔn)扶貧“再回頭”工作的要求將劉元海一家納入精準(zhǔn)扶貧建檔立卡貧困戶。劉元海說，“真正想不到，這么一件大事情，原本想到不知道怎么麻煩，打了一個電話，不到一個禮拜政府就幫助解決了。”

　　三穗縣雪洞鎮(zhèn)界牌村侗族群眾袁智榮，母親87歲，兩個子女在上學(xué)，他有殘疾，請求幫助他解決貧困人口醫(yī)療救助以及教育精準(zhǔn)扶貧政策，三穗縣進(jìn)行了調(diào)查走訪，決定予以辦理。

　　無論是咨詢的、還是有所訴求、開展捐贈，專線的人員認(rèn)真接待和辦理。2016年10月16日，天柱縣返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)侗族群眾袁曉莉在辦印刷廠過程中，遇到資金問題，在沒有辦法的情況下，她抱著試一試的態(tài)度打了扶貧專線的電話。按道理這個問題不屬于扶貧專線的職責(zé)范圍，扶貧專線不但耐心的給予解答，還是把情況編輯轉(zhuǎn)辦箋交由天柱縣辦理，在天柱縣金融部門的幫助下，袁曉莉的融資問題得以解決。

　　去年一年，州扶貧專線共辦理扶貧事項64件，對于政策咨詢類，以當(dāng)場答復(fù)為主，群眾滿意度較高;對需要幫助解決的困難訴求類事項，及時轉(zhuǎn)請相關(guān)部門或?qū)俚卣�府限時辦理并反饋辦理結(jié)果，同時州政府扶貧專線還對來電群眾滿意度進(jìn)行電話回訪。對于群眾反映屬實的問題，以解決辦理為主;對于反映不屬實的問題，耐心細(xì)致的從政策上給予解釋說明和交流溝通，真正實現(xiàn)“事事有回應(yīng)，件件有落實”。(記者孟海 通訊員王道東)