據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年全國快遞業(yè)務(wù)收入完成4005億元，同比增長超過4成。全年快遞業(yè)務(wù)量完成313.5億件，連續(xù)6年保持50%左右的高速增長。

　　國家郵政局局長馬軍勝指出，快遞業(yè)短時(shí)期內(nèi)完成從小到大的歷史性跨越，成為中國經(jīng)濟(jì)的一匹“黑馬”，創(chuàng)造了中國服務(wù)業(yè)和世界郵政業(yè)發(fā)展的奇跡：“(快遞)業(yè)務(wù)這塊，從2006年到2016年這十年，業(yè)務(wù)量增長31倍，業(yè)務(wù)收入增長13.7倍。這里邊還有一個(gè)里程碑的數(shù)據(jù)，就是廣東一個(gè)省去年一年業(yè)務(wù)收入超過千億。”

　　目前，全國快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過80%，快遞業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用也日益顯現(xiàn)，據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)，2016年快遞業(yè)日均服務(wù)超過2.5億人次，支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過4萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到12.5%，新增就業(yè)20萬人以上。

　　快遞服務(wù)滿意度是衡量快遞服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)顯示，2016年快遞服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升，消費(fèi)者申訴處理滿意率達(dá)到97.6%。馬軍勝指出，提高服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)郵政全行業(yè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作：“實(shí)施放心消費(fèi)工程，開展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，針對刷信、違規(guī)操作等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)象進(jìn)行行為治理，繼續(xù)做好郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)和快遞服務(wù)各項(xiàng)滿意度調(diào)查及時(shí)限測試，加大指標(biāo)披露引導(dǎo)力度。要以提高質(zhì)量和效率為中心，(業(yè)務(wù))量第一不是英雄，服務(wù)的第一、質(zhì)量的第一才是英雄。”(記者：王洹星)