他山之石，可以“攻心”。講述外出務工的貸款戶。據悉，該筆貸款逾期時間較長，兒子外出務工，聽說在外混得不錯，還包一點工程，但就是不還。來到他家，一家人都說，聯系不上，現在困難很，還要帶兩個小孩。家中有兩個小孩，我們就想學費、生活費誰出?哪有父母不牽掛孩子的。我們找到村支兩委問了一下這家基本情況，一個家甥一個外甥，聽村里面講，老人有三個兒女，兩個女兒，有一個還是老師。貸款戶還有一個女兒在讀高中，通過這個信息，我們判斷老人與所有兒女都有聯系。我們找到老人教書的女兒，講明原因，她給了我們兄弟聯系方式，還立馬打電話給她父母，我們也講了一些厲害關系。村支兩委也在給我們說話，時間久了，罰息也重，拉入黑名單，在外高鐵坐不了，包工程也受影響，甥子讀書也有影響，關鍵是別人“說三倒四”。老人終于松口，答應說，晚上和兒子商議看如何處理?借助村委渠道進行催收，通過女兒親情催收，攻破了老人心里防線。催收是一門功課，更像這句話“逢人說話觀語、察色、看環境，打蛇掐‘七寸’”。

　　拋磚引玉，化解“尷尬”。講述上門催收被其老人轟出不讓進門，第二組學員沒有氣磊。第二天做足功課再出發，見到老人，就直面著說，昨日我們通過鄰居、朋友了解，知道你兒子在家;你兒子貸了款，沒有關系，我們是來給你們想辦法，你不讓我們坐下來商量，如何化解呢!聽其老人語言，觀其老人臉色，由緩和之意。我們微笑說：伯媽，你知道，拖著、不見面始終不是個事;要坐下來商議，有困難，我們一起想辦法，我們知道你的心情，恨鐵不成鋼，我們就是來為你們發展出謀劃策的;老人臉上露出微笑，長嘆一聲和我們拉起了家常。一個學員感慨說：面對現實問題，還需要做足功課;如何化解催收“尷尬”場面，需要有點催收知識與技巧。

　　兄弟連心，其利“斷金”。因催收人員緊，相近兩個社客戶經理組合催收。催收過程中，列出清單融合，組成一支三人突擊“特攻隊”，專攻撕不下臉，拉不下面子這類客戶。催收很給力，第一天就解決了拖欠十年之久的貸款1筆，還息3筆，意向制定計劃還款3筆，共計50余萬元。“催收是斗心的過程，就是要讓客戶產生壓力感、包圍感、緊迫感;產生心理與輿論雙重壓迫，相互交織。”正所謂：人心齊，泰山移;兄弟連心，其利斷金。

　　旁敲側擊，趁熱“打鐵”。講催收一個“懶”貸款戶，聽說干工就是“三天打魚兩天曬網”，欠款也不多。通過觀察，村民了解，我們發現，家的環境比較干凈，家中擺放也比較有序。我們斷定這個家是妻子說了算，找到客戶妻子，說明情況。他妻子說：我要照顧孩子，又要去超市打工，想積攢一點錢，在學校附近開家小粉店。我們趁熱說：不還款對孩子是有影響的，同時舉同村被起訴的例子;此時我們換角度說，根據你家的情況，我們是知道的，我們可以幫助你，只要你按計劃還款，按季結息，講信用，你上次來我們社里要求在學校附件開一家小粉店需要貸款，我們可以承諾貸給你;因為看你家環境干凈，說明你持家。他妻子聽我們怎么說，那明天我去借來還了。其實有的客戶并不一定都是“賴”賬戶，只不過是我們沒有找到走心攻略的癥結，這告訴我們，催收要換角度、用心去對待、勇于擔當、該承諾不惜貸。

　　柔中帶剛，正氣“凜然”。講述收貸插曲，聽說一位貸戶不愿意還錢，客戶經理只身一人來到貸款戶家中，硬是“賴”在貸款戶家要求還款，結果收回;還有一戶，電話催收時兇巴巴的，恨不得給我吃了，一個客戶經理說。結果我硬是對貸款戶說，火氣不要怎么大，當初你發展需要，我們二話沒有說就帶給你，現在你不結息，我當然要催你，再說了，我們是好好的給你說，為你發展著想而來，你這種態度，很讓我失望，如果你是這種態度，也沒有人會怕你。第二天，客戶來到柜臺，一個勁的道歉，原來是客戶喝醉酒了。學員深有感觸的說，有理不在于聲高，打鐵還需自身硬，任何情況都要穩住自己情緒，用發展觀點分析這矛與盾的關系，學會處理好這種關系，就要善于總結，善于發現，善于傾聽，善于思考，要把客戶當做朋友，把不良戶客戶維護成朋友。

　　一個學員在分享會后，很有收獲的說到：“與其說在分享不良清收工作經驗方法、技能、思路和感悟，不如說是在強化新時代信合員工要有使命感和責任感的農信標兵。”清收不良要有萬家燈火的韌心和負重前行的不懈努力，要有聞雞起舞的決心和勇于擔當的精神，要有敢于直面問題的勇氣和舍我其誰的氣勢，要有得之坦然、失之淡然、爭其必然、順其自然的常態追求。催收中要有善于走出“山窮水盡疑無路”的困惑，也要有善于挖掘“柳暗花明又一村”的思路，同時要善于分析“不識廬山真面目”的真想。

　　每一個分享學員的學習感悟和成功經驗都值得學習借鑒，每一位學員都從中受到鼓勵和舞動，進一步增強了對清收不良的信心和決心，實現了在實戰中積累、總結，鍛煉人才的目的。在這一場不良清收戰役中，我們踐行“知行合一”的理念，發揚“勇于奮斗”的先鋒精神，在今后的工作中謀遠而盛，在清收工作中做到得心應手。(施秉聯社 楊倫)