璧山居民任女士美容過(guò)敏一度變得面目全非

　　“你老公的錢，還不是你的錢，現(xiàn)在你不注意保養(yǎng)自己，到時(shí)候錢被老公情人用了,你才曉得啥子是心痛……”這句話來(lái)自48歲的璧山居民任女士的轉(zhuǎn)述。她說(shuō)，給她講這話的，是柔婷美容院的工作人員。正是這句話說(shuō)進(jìn)了她的心坎，讓她在13年內(nèi)斷斷續(xù)續(xù)花了30余萬(wàn)元用于美容。她說(shuō)，今年3月，她在柔婷美容院璧山城區(qū)店進(jìn)行了臉部微雕美容，結(jié)果導(dǎo)致過(guò)敏反應(yīng)，如今雖然臉已恢復(fù)，但心中的痛卻沒(méi)辦法愈合，于是開始了漫長(zhǎng)的維權(quán)之路……

　　當(dāng)事人：美容過(guò)敏讓我面目全非

　　璧山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員沒(méi)有敲開店門

　　7月2日下午1點(diǎn)許，上游新聞·重慶晚報(bào)慢新聞?dòng)浾邅?lái)到璧山區(qū)青杠街道與任女士相見。她已經(jīng)是3個(gè)孩子的母親，老公從事經(jīng)商，家中經(jīng)濟(jì)條件良好，平時(shí)主要事情就是帶娃做飯。此外，她的交際圈比較窄，除了一些舊友就是在美容院結(jié)識(shí)的那些工作人員。

　　別看任女士用著蘋果手機(jī)，但她對(duì)于智能手機(jī)的使用并不熟練。記者讓她通過(guò)微信發(fā)坐標(biāo)時(shí)，她起初發(fā)成位置共享。她說(shuō)自己從未在大型商超購(gòu)買過(guò)美容品、妝化品，也不會(huì)網(wǎng)購(gòu)。

　　48歲的任女士看起來(lái)比實(shí)際年齡年輕，約莫40歲出頭。在她的左臉，隱約可見一些凹陷疤痕。她說(shuō)這就是今年3月在璧山城區(qū)的柔婷美容院進(jìn)行臉部微雕美容后導(dǎo)致過(guò)敏留下的。現(xiàn)在天氣一熱就陣陣發(fā)癢，因怕指甲刮破皮膚，只能用手掌搓一搓止癢。為佐證自己的說(shuō)法，她向我們出示了當(dāng)時(shí)拍攝的照片，臉部多處位置紅腫，只能用面目全非來(lái)形容。

　　任女士說(shuō)，正是因?yàn)槟谴卧愀獾捏w驗(yàn)，讓她醒悟過(guò)來(lái)——自己13年間陸陸續(xù)續(xù)花費(fèi)的30余萬(wàn)元算是白費(fèi)了，她認(rèn)為遭到欺騙，如今要討回自己的損失。經(jīng)過(guò)她的計(jì)算，如今她準(zhǔn)備找這家柔婷美容院討回共計(jì)10余萬(wàn)元的損失。

　　其他消費(fèi)者：美容沒(méi)得效果, 產(chǎn)品價(jià)格虛高

　　現(xiàn)場(chǎng)，與任女士前來(lái)維權(quán)的，還有五六個(gè)自稱“上當(dāng)受騙”的女性消費(fèi)者。這幾名消費(fèi)者稱，這些年來(lái)，他們?cè)谌徭妹廊菰旱那喔芙值赖辍㈣瞪匠菂^(qū)店，共計(jì)花費(fèi)了10余萬(wàn)元。他們認(rèn)為自己是“受害者”，主要原因有兩條：

　　一是美容沒(méi)有達(dá)到理想效果。今年45歲的劉女士說(shuō)，這10余年間，自己幾乎每周都會(huì)去柔婷美容院的青杠街道店洗臉并做一些美白、祛斑項(xiàng)目，但她的臉依然看起來(lái)黝黑且有不少色素斑。

　　璧山青杠的這家柔婷美容院，曾給多達(dá)上百名女士美容，大伙紛紛向執(zhí)法人員反映情況。

　　第二個(gè)原因，是認(rèn)為柔婷美容院的收費(fèi)太貴。任女士跟柔婷美容院璧山城區(qū)店扯皮時(shí)，大伙發(fā)現(xiàn)了該店的物流發(fā)貨單，以一款名為藍(lán)海之謎類人膠原蛋白噴霧為例，單據(jù)上單價(jià)是48元一瓶，但任女士、劉女士等人在此購(gòu)買的價(jià)格均為480元一瓶。

　　執(zhí)法人員到璧山城區(qū)柔婷美容院調(diào)查

　　需要注意的是，璧山區(qū)衛(wèi)監(jiān)局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)指出，無(wú)論是生活美容還是醫(yī)療美容，都存在個(gè)體差異，沒(méi)有效果、沒(méi)達(dá)到理想效果是無(wú)法作為投訴依據(jù)的。同時(shí)，美容項(xiàng)目、美容產(chǎn)品屬于市場(chǎng)自主定價(jià)，如果光就價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行投訴，相關(guān)部門也不會(huì)受理。

　　消費(fèi)者說(shuō)，隨意放在過(guò)道上的這臺(tái)艾灸治療儀，柔婷公眾號(hào)說(shuō)可治療400多種病癥

　　據(jù)了解，位于青杠街道的柔婷美容院已于去年關(guān)閉，部分客戶已轉(zhuǎn)移到璧山城區(qū)店。隨后，劉女士陪同任女士，與執(zhí)法人員、記者前去璧山城區(qū)的柔婷美容院展開調(diào)查。

　　柔婷：承認(rèn)美容過(guò)敏 愿意協(xié)商處理

　　任女士說(shuō)，她就是用了這臺(tái)一次費(fèi)用數(shù)千元的“微創(chuàng)美容儀”后臉部過(guò)敏發(fā)腫，險(xiǎn)些毀容的。

　　當(dāng)天下午3點(diǎn)許，上游新聞·重慶晚報(bào)慢新聞?dòng)浾邅?lái)到璧山城區(qū)的柔婷美容院。該店位于一家服裝店的樓上，顯得較為隱蔽。店長(zhǎng)蔡女士承認(rèn)，任女士的確在該店進(jìn)行微雕美容后存在過(guò)敏的情況，美容院也愿意承擔(dān)任女士過(guò)敏后的醫(yī)療費(fèi)，但雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是價(jià)格——任女士認(rèn)為自己遭到了欺騙，蔡女士認(rèn)為任女士漫天要價(jià)。任女士之前已找過(guò)當(dāng)?shù)鼐�方和工商部門，但都未能對(duì)此事進(jìn)行協(xié)調(diào)。當(dāng)天下午，兩人當(dāng)著記者和執(zhí)法人員面數(shù)次發(fā)生口角，但依然沒(méi)能達(dá)成共識(shí)。

　　璧山區(qū)衛(wèi)監(jiān)局經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，該美容院持有公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，經(jīng)營(yíng)范圍系生活美容方面。對(duì)其在清潔衛(wèi)生方面存在一些不規(guī)范的地方，執(zhí)法人員下達(dá)了衛(wèi)生監(jiān)督意見書。就美容院給任女士進(jìn)行微雕美容的儀器，是否屬于醫(yī)療美容范疇，還將展開進(jìn)一步調(diào)查。

　　中年婦女感嘆：曾經(jīng)好姐妹，如今似仇人

　　陳女士說(shuō)，有些柔婷廣告做得讓她們根本沒(méi)有抗拒之力。

　　執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)柔婷美容院投訴的消費(fèi)者主要集中在40歲到60歲的中老年婦女，她們和任女士存在以下共同之處：家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好，老公忙于事業(yè)，自身朋友圈較窄，文化程度普遍不高。因此，“不保養(yǎng)要被老公嫌棄”“自己不花錢，那是留著給老公情人用”諸如此類的話語(yǔ)對(duì)她們極具說(shuō)服力。

　　“你們?cè)谶@家美容院消費(fèi)了10多年，怎么現(xiàn)在才覺(jué)得沒(méi)效果?”執(zhí)法人員面對(duì)多位投訴者，將這個(gè)問(wèn)題拋了出來(lái)。

　　一個(gè)不愿具名的中年婦女表示：“其實(shí)我早就發(fā)現(xiàn)沒(méi)得啥子效果了，但美容院說(shuō)，這是一個(gè)逐漸美白祛斑的過(guò)程，如果不做更沒(méi)得效果。我還是抱著很大的希望，覺(jué)得總有一天會(huì)變好……”

　　另一位中年女士也告訴記者，自己40余歲時(shí)出現(xiàn)了產(chǎn)后絕經(jīng)的情況，這讓她十分慌張。當(dāng)時(shí)，柔婷美容院青杠街道店工作人員告訴她，通過(guò)某種儀器按摩后，不僅可以恢復(fù)月經(jīng)，還可以提高性生活質(zhì)量。于是她交納了1萬(wàn)余元，然而數(shù)年過(guò)去，依然沒(méi)有恢復(fù)月經(jīng)……

　　劉女士也告訴記者，在大家跟柔婷美容院發(fā)生矛盾前，不管在青杠街道店還是璧山城區(qū)店，服務(wù)絕對(duì)算得上十分優(yōu)良。“時(shí)不時(shí)會(huì)請(qǐng)你吃飯，做完美容還有銀耳湯喝，當(dāng)然更多還是那些‘自己不花錢保養(yǎng)美容，就是留給老公情人花’的話把我們說(shuō)動(dòng)了……”而如今，自己意識(shí)到被美容院“套路”了，雙方關(guān)系再也不復(fù)往日“好姐妹”一般，而是如同“仇人”一般。

　　劉女士說(shuō)，在柔婷美容期間，她禁不住推銷誘惑，花了1萬(wàn)元拍的藝術(shù)照。

　　多位在上述兩家柔婷美容院消費(fèi)過(guò)的市民向記者證實(shí)，她們?cè)谥Ц睹廊葙M(fèi)用時(shí)，大多采取現(xiàn)金支付，對(duì)方并不會(huì)提供發(fā)票收據(jù)。在青杠店關(guān)閉時(shí)，這就成了一筆糊涂賬，最后有的服務(wù)項(xiàng)目無(wú)奈被兌換成了美容產(chǎn)品。

　　衛(wèi)監(jiān)提醒：美容記得簽協(xié)議索發(fā)票

　　記者從市衛(wèi)監(jiān)局獲悉，近期我市啟動(dòng)了“衛(wèi)監(jiān)督行動(dòng)2018”專項(xiàng)監(jiān)督檢查行動(dòng)，在嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)行為的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了不少市民自身在消費(fèi)時(shí)存在一些問(wèn)題。

　　市衛(wèi)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒市民，違法分子往往靠低價(jià)、方便、安全等虛假宣傳來(lái)誘騙愛(ài)美市民。在診療之前不簽署任何協(xié)議，不書寫任何醫(yī)療文書，也不出具發(fā)票、收據(jù)。這也意味著，一旦出現(xiàn)糾紛扯皮，不僅加大執(zhí)法部門的取證難度，市民的合法維權(quán)也難以保證。

　　市民需要了解，生活美容機(jī)構(gòu)不能做醫(yī)療美容項(xiàng)目，如果生活美容機(jī)構(gòu)有對(duì)疾病的療效宣傳，大家不要輕易相信宣傳內(nèi)容，同時(shí)可撥打12320進(jìn)行投訴舉報(bào)。