中國鐵路客戶服務中心12306消息，9月22日起，通過網絡、電話、自動售票機、人工窗口等方法購買同站換乘的車票時，兩張車票需間隔10分鐘以上;購買不同車站換乘的車票時，兩張車票間隔需在40分鐘以上，如果購票間隔少于規定時間，系統會彈出出票失敗的提示。

　　如果購票間隔少于規定時間，那么系統就會彈出提示：出票失敗，本次所購車票與已購車票兩車間隔時間較短，為了不影響您的旅行，請您充分考慮各種影響換乘的因素，選購其他列車。

　　購票知識一條龍

　　購票證件

　　1、在鐵路售票窗口購票時，可以使用居民身份證、臨時身份證、戶口簿、旅行證、軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規定可使用的有效護照、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證(含外國人永久居留證、外國人永久居留身份證)、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門開具的乘坐旅客列車臨時身份證明等25種，1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學生證。

　　但為提高購票速度，有關部門建議中國公民使用居民身份證購票。

　　2、自動售(取)票機，必須使用購票時所使用的乘車人居民身份證原件。(廣深線自動售票機可受理港澳居民來往內地通行證的購票和取票)

　　3、網絡APP購票，可使用居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照這四種。

　　取票及乘車

　　使用乘車人本人的居民身份證在12306.cn網站購票，且乘車站和下車站均具備居民身份證自動識讀檢票條件的，可以通過自動檢票機(閘機)自動識讀居民身份證的方式辦理進、出站檢票手續，無需提前換取紙質車票。

　　其他情形需憑有效證件和網上訂票單號，至火車站窗口或火車票代售窗口換取紙質車票。

　　改簽及退票

　　一、車票改簽

　　旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內辦理;持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車后2小時內限制。團體旅客不應晚于開車前48小時。

　　二、退票

　　旅客要求退票時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內辦理。團體旅客不應晚于開車前48小時。

　　退票費如下核收：開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

　　車票遺失

　　如換票后丟失車票，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等信息，不晚于票面乘車站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失，并重新按照原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票，在到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至到站退票窗口辦理新車票退票。辦理時，車站按規定核收補票的手續費。

　　如超過規定時間或者原車票已經退票、掛失補辦的，不能辦理掛失補辦。新車票不能改簽或變更到站，新車票不能改簽或變更到站，但可以退票;退票時按規定核收補票的手續費。

　　廣深港高鐵特殊情況

　　廣深港高鐵已于9月23日開通，跨境購買火車票有什么需要注意的呢?

　　跨境車票乘車規定

　　1、乘車

　　旅客必須持有效車票并按票面載明的日期、車次、席別乘車，同時需攜帶有效的出入境證件及簽注。

　　2、退票

　　到站為香港西九龍站的車票，辦理退票應不晚于票面指定的日期、車次開車前30分鐘;發站為香港西九龍站的車票應不晚于60分鐘。

　　退票費核收標準：在票面開車時間前48小時內辦理退票的，按票面票價的50%計算;在票面開車時間前48小時至第14天的，按票面票價的30%計算;在票面開車時間前15天及以上的，按票面票價的5%計算。退票費按元計算，不足一元的部分舍去免收。

　　3、改簽：

　　到站為香港西九龍站的車票，辦理改簽應不晚于票面指定的日期、車次開車前30分鐘;發站為香港西九龍站的車票應不晚于60分鐘。改簽后的車票不得退票。