圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　"攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)"新流程有啥改進?

　　所謂攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，簡單講就是手機用戶可以在不換號碼的情況下更換基礎(chǔ)電信運營商，原手機號碼繼續(xù)保留。

　　據(jù)工信部消息，相比老流程，新流程有以下兩方面的改進：

　　資格查詢更加便捷、準確

　　以往用戶需撥打客服電話或去營業(yè)廳現(xiàn)場查詢號碼是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，過程繁瑣且不透明。新流程上線后，增加了攜轉(zhuǎn)資格查詢方式，用戶還可以通過發(fā)送短信進行攜轉(zhuǎn)資格查詢，部分企業(yè)還提供了手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等查詢方式。新流程的改進使用戶更加便捷、準確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息，避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生。

　　大大提高攜轉(zhuǎn)效率

　　以往用戶申請完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后，需等到當天晚上10點后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。新流程啟用后，用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個小時內(nèi)(到下一個整點時刻)即可正式轉(zhuǎn)到新的運營商，大大縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時間。

　　如何辦理"攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)"?

　　天津等5個試點省市的手機用戶，可短信查詢是否具有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格并申請授權(quán)碼，用戶還需要通過短信申請授權(quán)碼，需要發(fā)送短信指令"SQXZ#用戶名#證件號碼"發(fā)送至歸屬運營商，移動用戶是10086，聯(lián)通10010，電信10001，稍后將收到授權(quán)碼。申請成功后，用戶需要到轉(zhuǎn)入方的運營商營業(yè)廳進行辦理，比如要轉(zhuǎn)入中國移動，就要到移動營業(yè)廳辦理。

　　"攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)"并不能在線或短信辦理

　　轉(zhuǎn)網(wǎng)可以短信辦理，動動手指就能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不必再跑營業(yè)廳......這兩天，類似消息在朋友圈持續(xù)"霸屏"，各類新聞客戶端和自媒體號相繼轉(zhuǎn)發(fā)并發(fā)表熱評。很可惜，這是誤讀。

　　新規(guī)明確，從12月1日開始，手機用戶可以通過短信查詢是否具有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格并申請授權(quán)碼，然后前往轉(zhuǎn)入方的運營商營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但并不能在線或短信辦理。

　　中國移動湖北公司新聞宣傳主管王政表示，這主要出于安全考慮和交接需要。因為現(xiàn)在要求100%實名制辦理，只有到營業(yè)廳才能進行身份證驗證。而且換了運營商以后，所有的客戶資料系統(tǒng)以及計費系統(tǒng)都會移交，線上目前不具備這個條件。

　　新流程啟用后轉(zhuǎn)網(wǎng)便利度大大提升

　　其實，早在2010年11月，工信部第一批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點在天津、海南啟動。到2014年9月，第二批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點在江西、湖北、云南落地實施。由于牽涉到不同運營商的轉(zhuǎn)出和接入，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)變更手續(xù)比較繁瑣，而且只能到相關(guān)運營商指定的營業(yè)廳辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，部分有攜轉(zhuǎn)意愿的用戶往往因怕麻煩而選擇放棄。

　　雖然目前在線或短信辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)還無法實現(xiàn)，但是新流程啟用后轉(zhuǎn)網(wǎng)便利度大大提升，辦理成功率有望走高。王政表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)被視為實現(xiàn)移動通信領(lǐng)域促進有效競爭、優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)的殺手锏，將形成有效的倒逼機制，讓用戶得到更多實惠。讓運營商會更加注重對客戶的服務(wù)，以服務(wù)來提升客戶的滿意度，讓客戶更加公平自由地選擇。同時，讓運營商投入更多資金對網(wǎng)絡(luò)進行升級改造，增加更多增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用，從粗放式的管理慢慢到精細化的管理。