1即搭建一個糾紛調(diào)解平臺。經(jīng)黔東南州人民政府批準，成立了“黔東南州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會”，16個縣(市)人民政府分別批準成立縣(市)級醫(yī)療調(diào)解委員會，選聘有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的律師、退休檢、法、司干部和退休醫(yī)生組成調(diào)解委員會，實行醫(yī)療糾紛調(diào)解員專職化、專業(yè)化，建立化解醫(yī)療糾平臺。

　　2即強化兩個保障。一是在經(jīng)費保障上，黔東南州財政每年將20萬元醫(yī)調(diào)委費列入財政預算，足額撥付。州司法局與州衛(wèi)計委協(xié)調(diào)醫(yī)療保險專項經(jīng)費支持，保障各縣市醫(yī)調(diào)委開展工作經(jīng)費。二是在人員保障上，成立州級醫(yī)調(diào)工作指導工作專班，每縣(市)醫(yī)調(diào)委聘請1名專職調(diào)解員，州醫(yī)調(diào)委聘請4名經(jīng)驗豐富的專職調(diào)解員，專職負責醫(yī)調(diào)委的日常工作及糾紛化解工作。各縣市黨委、政府高度重視和支持，解決醫(yī)調(diào)委辦公場所，為順利開展醫(yī)調(diào)工作提供基礎保障。

　　3即推行3種調(diào)解法。一是親情調(diào)解法。調(diào)解員始終把患方當親人，把醫(yī)院當朋友，用心、用情調(diào)解，獲取雙方高度信任，雙方容易接受調(diào)解員的意見和建議，促使達成協(xié)議。二是“背靠背”調(diào)解法。針對糾紛的焦問題和分歧較大的意見，采取分別單獨做醫(yī)患雙方思想工作，釋明依法確定賠償標準，引導“換位思考”，主動承擔責任。三是釋法調(diào)解法。針對賠償要求過高的患方，依法科學界定過錯責任，宣傳醫(yī)鬧的違法性及法律后果，使糾紛化解回到法律的軌道上來。

　　黔東南州司法局牽頭組建的完全獨立于醫(yī)患雙方的第三方調(diào)解組織，居中立間立場進行調(diào)解，贏得醫(yī)患雙方的高度信任，有效化解醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)鬧事件發(fā)生，全州形成有醫(yī)療糾紛找醫(yī)調(diào)委的格局。

　　推行“123”醫(yī)療糾紛調(diào)解機制以來，全州各級醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療糾紛案件206件，調(diào)解成功190件，成功率92.2%，協(xié)議賠償2190萬元,因醫(yī)療糾紛引發(fā)的訴訟案件、治安案件、信訪案件大幅度減少，2016年以來，全州連繼三年實現(xiàn)無醫(yī)鬧事件和因醫(yī)療糾紛擾亂醫(yī)院秩序的現(xiàn)象發(fā)生。實現(xiàn)重大醫(yī)療糾紛化解率高、協(xié)議履行率高、當事人滿意率高、醫(yī)鬧發(fā)生率低“三高一低”的良好效果。(蒙文明)