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黎平縣消防救援大隊趕到到現場后，經與報警人進行溝通了解到，電梯大概9時15分出現故障，被困人員與家人聯系，家人立馬報警請求消防員到場施救。經指揮員現場勘查，事故電梯停在19樓，為盡快營救被困人員，指揮員立即下達救援命令，安排一名消防隊員安慰被困在電梯里面的老人，緩解其緊張情緒;其余消防員利用電梯多功能鑰匙展開救援。09時28分，經過緊張救援，老人被安全救出，事故未造成人員傷亡。
黎平消防提醒，如遇電梯故障，一定要保持冷靜，切勿強行扒開電梯門，被困人員應立即按下電梯內操控面板上的每一層按鍵及警鈴，或撥打“119”報警電話，向消防部門求助。
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