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快速反應(yīng),沖鋒防控第一線
“小桂,我們有幾個兄弟過兩天就要返工了,買不到口罩,還能去你們郵政支局領(lǐng)嗎?”“別著急,我們這有,你讓他們隨時過來!”這是最近經(jīng)常發(fā)生在桂昌友和村民間的對話。疫情發(fā)生以來,桂昌友利用投遞下鄉(xiāng)的機(jī)會,主動進(jìn)入村寨了解外出務(wù)工情況,及時溝通外出務(wù)工帶頭人,詢問他們外出時間,關(guān)心問候他們有沒有購買到口罩的方式,并邀請他們到網(wǎng)點(diǎn)來領(lǐng)取口罩。對于存量客戶,只要有外出計(jì)劃的,桂昌友都會主動將口罩到他們手中。“郵政的服務(wù)真的太有心、太溫暖了,讓我們覺得一定可以戰(zhàn)勝疫情,國企就是有擔(dān)當(dāng)!”提起郵政,村民老李對記者豎起大拇指。“最主要的就是以心換心,我們只是做了一些舉手之勞的事情。”桂昌友說。

積極應(yīng)對,走訪商戶獻(xiàn)愛心
在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號召下,桂昌友響應(yīng)迅速,第一時間做出工作部署,積極走訪,以實(shí)際行動幫助商戶解決難題。他親自上陣,不僅僅對已有客戶定期走訪關(guān)懷,更是抓住機(jī)會,對未開發(fā)的商戶進(jìn)店走訪。剛開始,一些客戶的防備心很重,桂昌友以真心換真情。他主動把支局里節(jié)省下來的口罩給小商戶送過去,針對一些商戶不了解二維碼如何使用的問題,他積極宣傳普及相關(guān)知識。終于客戶慢慢消除了戒備心理,并主動談及一些為什么沒有辦理郵政業(yè)務(wù)的原因,他細(xì)心記錄,同時不放過任何一點(diǎn)可以營銷宣傳的空擋。通過一輪走訪后,他整理歸納出這些客戶群的經(jīng)營特點(diǎn),為今后的針對性營銷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“疫情發(fā)生后,口罩特別不好買,沒想到郵政公司給我們送過來,真是解了我們的燃眉之急,今年我們打算跟郵政合作,這么有溫度的企業(yè),跟著他干肯定沒錯!”羊橋鎮(zhèn)超市經(jīng)營者激動地說。

多措并舉,協(xié)調(diào)推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
受到疫情影響,復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),桂昌友根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作部署,盡最大努力確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)完成。他要求業(yè)務(wù)員走進(jìn)客戶家中送上外出必備的口罩,同時做好業(yè)務(wù)宣傳,把郵政的承諾帶到每一家每一戶,拉家常、幫收種等等,與農(nóng)戶打成一片,贏得用戶的信賴,建立用戶資料便于溝通交流,為客戶提供真正需要的服務(wù),使郵政儲蓄在農(nóng)村生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。同時借助代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的東風(fēng),在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部以多種形式開展?fàn)I銷活動,近期由于疫情影響,他便通過微信群“云直播”開展保險(xiǎn)、理財(cái)講解,吸引眾多用戶前來購買相關(guān)金融產(chǎn)品。通過一系列的營銷帶動了郵儲余額的增長,而且還為網(wǎng)點(diǎn)帶來了大量的客戶資源。截止2020年3月31日,該支局2020年新增余額1409萬,完成“首季開門紅”計(jì)劃的193%,余額規(guī)模達(dá)9409萬元,該支局全體職工斗志昂揚(yáng),正在向余額1億元的目標(biāo)邁進(jìn)。

在抗擊疫情的嚴(yán)峻時刻,身為一名青年團(tuán)員,桂昌友以高度的政治責(zé)任感和大局意識,在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的硬仗中,主動上前,以上率下,克難攻堅(jiān),一手抓疫情防控,一手抓生產(chǎn)經(jīng)營,在平凡的工作崗位上彰顯著青春力量。(吳彥誼)