本網訊  根據省政務服務中心2021年1月下發的《關于公布2020年政務服務標準化建設第四批達標市縣評估結果的通知》，黔東南州又有榕江、鎮遠、岑鞏、雷山、丹寨等5縣順利通過省級政務服務標準化建設評估驗收，這是我州最后一批通過的全省標準化建設達標驗收縣。至此我州州本級和16個縣市全部實現政務服務標準化建設達標，此舉意味著我州政務服務工作邁上新的臺階，政務服務綜合實體大廳建設更加規范便民。有辛勤便有收獲，省政務服務中心《關于2020年度市縣級政務服務中心業務考核情況的通報》顯示，黔東南州本級“綜合性實體政務大廳建設和運行”以99.5分的成績躍居全省九個市州級政務服務大廳第一位，這也再次表明，黔東南州政務服務標準化建設取得了階段性成果。

　　用三年時間實現全省所有縣市以上政務大廳標準化建設，是省政府在2017年提出的工作規劃。我州政務服務工作在全省起步晚，基礎弱，按照當時的建設標準，包括州本級在內的17個政務大廳都達不到省級提出的建設標準。近年來，在州委、州政府的關心和大力支持下，在各級政務服務中心的積極爭取、指導下，特別是州委書記桑維亮和州長羅強同志親自部署、及時調度，多次到“市民之家”調研并作出指示，助推政務服務工作再上新臺階，全州分四批陸續通過了省組織的標準化建設達標驗收，我州與全省同步實現了達標目標（全省還有四個縣未達標），成效顯著、亮點紛呈。

　　一是整體服務功能明顯增強，部門和事項進駐實現全覆蓋。在標準化建設過程中，全州各級政務中心共取消了39個分廳，真正實現了企業群眾辦事“只進一扇門”。同時，我州在脫貧攻堅任務重，政府財力捉襟見肘的情況下，州本級和11個縣市共投入資金10多億元，做強做實綜合性實體政務大廳，充分體現了當地黨委、政府執政為民情懷，體現了對政務服務工作和營商環境建設的高度重視，樹立了政府在企業和群眾中的良好形象。辦事群眾一致稱贊政府為民辦了一件大好事，表示“以前辦事往往找不到政府部門在哪里，好不容易打聽到地方后，去了又找不到人，即便找到人，也得不到好的服務。現在好了，辦事不用再像以前那樣到處跑、滿城跑了。每個部門都在政務大廳設了窗口，有專門人員值守提供規范的各種服務”。目前，全州縣級以上政務服務大廳17個，大廳面積88308平方米，平均5195平方米，設置服務窗口1395個，入駐1816人，平均107人，應進部門684個，實進部門682個,平均進駐40個，部門進駐率99.70%；進駐水電氣等便民服務企業96個；全州應進事項31745項，實進事項31115項，進駐率為98.01%，政務服務事項網上可辦率達100%；可零次跑腿事項28423個，占比91.35%；行政許可事項時限壓縮率78.05%。2020年，全州共受理辦理政務服務事項1183.3萬件；辦理集成套餐4.4萬件；政務服務“好評”率達99.9%；實現“政府買單、免費郵寄”，郵政速遞20.9萬件，為企業群眾節約辦事成本約250.8萬元；免費為企業開辦雕刻公章7599套，為企業節約資金300.4萬元。

　　二是政務服務線上平臺規范運行，“數據多跑腿、群眾少跑路”科技效應日益顯現。通過不斷提升政務服務信息化建設水平，不斷拓展線上服務渠道，深化政務服務“好差評”實際應用，實現在線取號、在線預約、在線查詢、在線申報和一事一評、一崗一評，讓線上服務更加便捷。同時，通過搭建政務服務移動監督平臺、政務服務數據分析云平臺，充分挖掘全州政務服務數據資源在政務服務管理中的應用，全面啟用網上審批電子化工作，為優化營商環境，提升政務服務效能提供決策參考。目前，州縣兩級政務服務網上可辦率達100%，全州累計啟用行政審批電子印章482枚，州級部門共計事項關聯證照類型模版540項，匯聚各類證照355萬份，“一網通辦”服務能力明顯增強。

　　三是深化政務服務改革，審批服務效不斷提高。通過深入推進“最多跑一次”、“一件事一次辦”、“最好不見面”、“全省通辦”等改革，實現數據網上跑。強化數據資源在審批服務領域的應用，加強電子印章、電子簽名的使用，加快電子證照收集和運用，推動電子材料、電子公文、電子證照等數據的有效匯聚、共享，政務服務線上線下融合互通，達到辦事少跑腿，切實解決好困擾百姓的揪心事、煩心事和操心事，提高人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。目前，“全省通辦，一次辦成”改革取得階段性成果，全州累計辦理“全省通辦”事項10715件，節省申請人跑腿次數21440次，累計節約群眾辦事成本近220萬元。

　　四是堅持一個號碼、多個事項、一辦到底，實現12345政府服務熱線規范運行。通過建立12345政府服務熱線，全州共計整合各類非緊急類政府熱線1034門，搭建覆蓋州直所有部門、16個縣市、206個鄉鎮（街道）共1170個部門、3056名熱線處置工作人員案件聯動處置體系，為廣大市民提供“7×24”不間斷服務；印發了《黔東南州12345政府服務熱線管理辦法》等16項制度，完善通報、考核、督辦以及追責問責、服務規范等管理制度，從制度上保障熱線平臺的高效規范運行。一年來，政府服務熱線在暢通社情民意方面發揮了積極作用。熱線自2019年11月運行以來，累計電話呼入30余萬人次，共計受理群眾熱線訴求問題57441件,現場及時回復率達81.83%，辦結率93.24%，群眾滿意率達99.99%。充分發揮了“聯系群眾橋頭堡”、化解社會矛盾“緩沖器、防火墻、減壓閥”的作用。

　　總之，通過標準化建設評估既是對我州政務服務標準化建設工作的肯定，也是我們對標對表先進地區的新的工作起點。2021年，中心將以高質量發展為目標，強化大廳各項制度的執行落實，強化紀律作風建設，加強業務培訓，進一步加強政務服務線上線下平臺建設，深化“全省通辦”、“跨省通辦”、“一窗”改革工作，補短板、強弱項、做長板。同時，切實落實好疫情防控各項措施，切實保障企業群眾辦事環境安全，將政務服務中心建設成為令企業群眾更滿意的“市民之家”。（潘期文）