一、被測評對象。本次車險理賠服務測評對象為在黔東南州開設經營機構且在黔東南州經營保險業務時間滿一周年以上的保險公司，符合本次測評的保險機構總共有12家財產保險公司。

　　二、測評的時間和地點。為了確保本次測評真實有效，測評時間、地點以及測評所用客戶信息均為測評當天臨時決定。模擬事故現場選擇在凱里市銀桂大道與鴨塘方向岔路口處與凱里市舟溪方向水秀蕓溪酒店大門兩處，設定到達時間為30分鐘內，著重突出對城郊結合地區進行理賠服務質量的測評。

　　三、測評流程

　　(一)報案環節現場測評顯示，除陽光財險報案電話超出時效外(116秒接通)，其余11家財產保險公司報案服務電話接轉情況良好，均能及時完成報案相關信息確認。

　　(二)調度環節測評顯示，除大家財險未能在規定的時間內到達現場，其他11家保險公司查勘人員均能在規定時間內到達事故現場。保險公司整體到達查勘現場的時間平均為17分15秒。

　　四、測評結果及排名(并列排名不分先后)：本次測評行業平均得分為95.88分。

　　(一)人保財險100分、太平洋財險100分、平安財險100分

　　(二)國壽財險：99分

　　(三)華安財險：98.5分

　　(四)都邦財險：96分

　　(五)大地財險：95.5分

　　(六)天安財險：95分

　　(七)陽光財險：94分

　　(八)鼎和財險：93.5分

　　(九)太平財險：93分

　　(十)大家財險：86分

　　五、存在問題

　　(一)有的公司還存在委托修理廠出現場的情形。

　　(二)部分公司的報案平臺語音廣告較多，影響接通時效。

　　(三)通過查勘人員知識測試及索賠所需資料及索賠流程告知情況來看，各公司查勘人員理賠服務技能以及車險綜合改革方面的相關知識還有待進一步提升。

　　(三)部分查勘人員事故現場后，安全意識不強，查勘車輛停靠后，未擺放三角架雙閃應急燈，極易造成二次事故的發生。

　　六、相關建議

　　(一)希望各公司查勘員(特別是新入司查勘人員)從禮儀、服務態度、查勘流程、車險綜合改革知識等方面加強學習、教育、培訓。

　　(二)建議各公司平時不定期的檢查查勘員的現場查勘車輛及查勘所需裝備及資料情況，總結經驗，不斷提升理賠服務水平和質量。

　　(三)及時與上級公司進行溝通，提高接報案平臺的工作效率。