本網訊 為持續加強
政務服務大廳管理，不斷優化窗口服務水平，黔東南州
政務服務中心以全力以赴迎接營商環境評估工作為契機，多舉措加強大廳管理，實現大廳辦事提速提效，塑造政務服務窗口新形象。
一是強化窗口人員培訓。通過每日晨會、夕會、專題培訓等多形式、多渠道強化窗口工作人員培訓，由各進駐窗口首席事務代表、業務骨干和政務中心干部輪流對全體進駐窗口人員進行培訓，從高頻事項到低頻事項，從政務服務業務到禮儀知識，全面全方位開展各項培訓，并通過模擬辦件、辦件抽查使窗口人員更加熟練綜合受理的辦件錄入、證照調用、辦事指南的事項關聯等相關事項，進一步提高窗口人員業務能力和綜合素質。
二是強化日常監督巡查。加大窗口人員管理，進一步強化窗口作風建設、行為規范、辦事流程等方面督查力度，確保提供標準規范的服務，登記巡查臺賬，實行窗口紀律痕跡管理，積極營造和諧優良的政務服務環境，努力打造密切聯系群眾和服務群眾的文明窗口，進一步提升群眾的滿意度，對不規范、辦事拖拉推諉扯皮的嚴肅查處、絕不姑息。
三是強化工作效率提升。認真組織窗口單位開展事項梳理，進一步優化審批流程，壓縮審批時限，及時公布“一次辦、網上辦、跨省通辦”等事項清單。不斷深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革，真正讓群眾和企業好辦事、少跑腿、不添堵。
四是強化服務創新。充分發揮了大廳窗口黨員、服務之星的模范帶頭作用,鼓勵窗口人員下班時間或節假日積極開展延時服務、陪同服務、預約服務、上門服務等暖心服務。目前大廳窗口人員共開展暖心服務1245次，群眾和企業獲得感、體驗感明顯增強。（石平燕）
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