14:11，MU9608(南京-昆明)航班從南京祿口機場起飛。起飛后約50分鐘，乘客張女士焦急地找到當班乘務長胡佳：“乘務長你好，我們家的燃氣灶好像忘記關火了，不知道你們有沒有辦法馬上聯系到我們的物業，讓他們到家里幫我們關一下火!”聽到旅客描述，胡佳意識到情況緊急，安撫張女士不要著急，機組將竭盡全力協助。胡佳立即通知航班機長艾隆強，告知其旅客情況和請求，機組收到通知后迅速聯系簽派員。

　　15:15，東航云南公司運行及客戶中心飛行簽派席位簽派員趙翔接到MU9608航班機組衛星電話，了解了張女士的緊急情況，并記錄了物業公司電話。掛斷衛星電話，事不宜遲，趙翔隨即撥通了物業公司電話并將張女士的情況及提供的相關信息通報物業，請求協助查看其家中燃氣情況。

　　經過15分鐘的焦急等待，物業公司電話回復簽派席位，小區管家已到張女士家中查看，家中燃氣是關閉狀態，沒有安全隱患。簽派員立即將信息反饋給機組，胡佳收到機組反饋后，再次來到焦急的張女士身邊，告知其家中平安，沒有安全隱患。“在等待我們回復的時間里，張女士非常焦急，我們乘務組一直在安慰她，告訴她我們一定會幫她關閉家里的燃氣，讓她不要著急。最后得到機組的反饋，張女士終于松了口氣，一直跟我們道謝，說給我們添麻煩了。”胡佳說道，“最后下機的時候，張女士跟我們說小區物業給她回電話再次跟她說了情況，家里的燃氣是關閉的，但是門沒鎖好，幸虧這次去查看了一下。再次感謝東航機組和地面人員的幫助，這下總算是安心了。”

　　“我們絲毫沒有耽擱，立即給公司簽派員撥通了衛星電話。”艾隆強在航班落地后接受采訪時說道，“我們完全能夠體會旅客該有多著急，平時遇到這種情況都得立馬往家趕，更何況這是在萬米高空，旅客的心情可想而知。”