丹寨縣針對基層群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮陣地功能作用，暢通民情反映渠道，在全縣范圍內(nèi)打造“民情牌”，切實(shí)為群眾排憂解難，著力提升服務(wù)群眾滿意度。

　　建立民情接待室。在全縣91個(gè)村(居)設(shè)立“民情接待室”，承擔(dān)收集民情、解決糾紛和信息咨詢工作，為基層群眾提供信訪接待、糾紛調(diào)解、社會服務(wù)等方面的服務(wù);實(shí)行現(xiàn)場辦公制度，對能夠協(xié)調(diào)解決的問題，立即解決，對需要上級或多部門研究解決的，講明原因，限時(shí)辦結(jié)。目前，已接待群眾7.3萬余人次，提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)30000余人次。

　　建立民情“e”站。充分利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等信息互動平臺，建立民情微博、民情微信、民情QQ群等溝通平臺，安排專人通過每日發(fā)布政策信息、黨務(wù)工作、補(bǔ)貼發(fā)放、就業(yè)指導(dǎo)等36項(xiàng)惠民內(nèi)容，推動互動平臺與工作實(shí)踐“聯(lián)姻”。先后發(fā)布工作要點(diǎn)和信息3500余條。基層群眾也可以通過網(wǎng)上留言、微信回復(fù)、發(fā)送電子郵箱等方式，反映意見及建議。

　　建立民情信箱。在村活動室、自然寨等人群集中地方，安裝民情信箱。可通過匿名書寫信件的形式，向村黨支部提出意見及建議，安排專人負(fù)責(zé)開箱取件，并記好民情登記冊，根據(jù)群眾反映意見的類別，進(jìn)行分類辦理。每月召開一次民情懇談會，由村黨支部書記將辦理情況進(jìn)行答復(fù)和反饋，接受群眾的監(jiān)督。目前，共收集歸納梳理各類建議312條。

　　建立民情連心卡。將包村領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部和村(居)干部的姓名、單位、職務(wù)、業(yè)務(wù)專長、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等信息制作成聯(lián)系卡，發(fā)到每家每戶，方便群眾在生產(chǎn)生活中遇到問題時(shí)能隨時(shí)與駐村干部取得聯(lián)系。同時(shí)，將各便民服務(wù)站電話登記在卡，群眾可以直接撥打所需幫助的部門，解決實(shí)際問題。目前，共發(fā)放“民情聯(lián)系卡”3.5萬余份。

　　建立民情熱線。設(shè)立“民情呼叫中心”，開通“民情熱線”和“書記縣長交流平臺”，安排專人24小時(shí)值班聽電話，針對群眾反映的問題，按照“即辦件、承諾件、上報(bào)件、建議件”辦理制度，記錄好來電人反映的具體問題，及時(shí)進(jìn)行幫助。對于來電中具有苗頭性、突發(fā)性的信息，進(jìn)行及時(shí)上報(bào)。(黔東南州小康辦整理)